概述
大連開發(fā)區(qū)燃?xì)夤境闪⒂?995年，1999年10月正式投產(chǎn)供氣。公司目前擁有用戶數(shù)量9960戶，其中居民及用氣量在10m3/h以下的工、商用戶采取IC卡燃?xì)獗碛?jì)量預(yù)付費(fèi)9848戶；用氣量在10m3/h以上的工、商用戶采取手抄表收費(fèi)112戶。收費(fèi)人員僅4人。從四年來IC卡表運(yùn)行情況看，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)庥?jì)量、收費(fèi)、管理現(xiàn)代化，不用挨家挨戶抄表收費(fèi)，節(jié)省了大量管理人員及費(fèi)用，收費(fèi)率相對(duì)達(dá)到100%，提高了工作效率。但是，IC卡表出現(xiàn)的問題亦不容忽視，目前，已越來越成為我公司供應(yīng)管理亟待解決的突出問題。
2 IC卡燃?xì)獗碓趹?yīng)用過程中出現(xiàn)的問題
⑴ IC卡表故障類別見（表一）
⑵ 表故障率統(tǒng)計(jì)情況見（表二）
⑶ 低電故障增長幅度很大。
IC卡燃?xì)獗礓囯姵卦O(shè)計(jì)壽命6—10年，且封存在表內(nèi)需由燃?xì)夤靖鼡Q。而實(shí)際上，我公司1999年10月至2002年12月三年間更換故障表1518塊中因低電故障更換185塊，占故障表12．2%。隨著用戶發(fā)展和使用年限的延續(xù)，這一數(shù)字將大幅度增加。故障表平均每年的增長率為107．24%，低電故障表平均每年增長率為：265．56%。
我公司今年年初對(duì)IC卡表更換電池所發(fā)生費(fèi)用算了一筆帳，見（表三）。
表三 更換電池年度與費(fèi)用
*CG—F14A3選用外置堿性電池(5#電池)用戶自行更換
由此可見，更換電池所發(fā)生的費(fèi)用數(shù)目較大，給我公司經(jīng)營生產(chǎn)帶來較大負(fù)擔(dān)。
?、?nbsp;基電不符故障嚴(yán)重。
昌臨大廈美食城30戶IC卡表，2000年通氣至今超用氣費(fèi)8.8萬元，為此我公司不得不又換成基表——抄表收費(fèi)。
?、?nbsp;卡表信息反饋不佳，死閥現(xiàn)象嚴(yán)重。
卡表信息反饋不佳，一方面由于用戶插卡不當(dāng)，一方面由于大多數(shù)表不讀卡，致使用戶往返幾次，插卡不反饋信息。另外，表具閥門該開不開，該關(guān)不關(guān)，甚至有一家一天連續(xù)換三塊表才好用，換表率高，用戶怨聲載道，從而影響我公司用戶服務(wù)滿意度。
3 采取的應(yīng)對(duì)措施
3.1 表具選擇方面
從實(shí)際應(yīng)用情況看，產(chǎn)品可靠性是第一位。
雖然，選擇一種廠家生產(chǎn)的表具便于我們管理，但是，就會(huì)造成一種表具在我公司的壟斷，這對(duì)提高其產(chǎn)品質(zhì)量是極為不利的，還可能帶來一系列問題。故此，我公司目前選擇了三種廠家生產(chǎn)的表具，然后根據(jù)各廠家表具檢測合格率、換表率、售后服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)對(duì)表具進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選擇產(chǎn)品可靠，服務(wù)完善的表具廠家作為繼續(xù)合作的伙伴。
3.2 收費(fèi)管理方面
⑴ 購氣前驗(yàn)卡。
再次購氣前通過卡表反饋信息，判斷表具運(yùn)行狀況是否良好。
⑵ 超用氣費(fèi)追繳。
按照IC卡表的設(shè)計(jì)思路，當(dāng)表內(nèi)剩余氣量為零時(shí)即關(guān)閥，用戶必須到收費(fèi)窗口持卡購氣。而表具超用氣量的情況時(shí)有發(fā)生，且通常基電不符，這時(shí)極易與用戶發(fā)生糾紛。為此，根據(jù)IC卡表具的工作原理，電子部分的數(shù)據(jù)采樣來源于機(jī)械信號(hào)，當(dāng)燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障時(shí)，發(fā)生使用氣量大于IC卡購氣量，以燃?xì)獗砘碛?jì)數(shù)為準(zhǔn)。1999年——2002年七月因表具超用氣量追回故障表費(fèi)21448.41元。
?、?nbsp;不動(dòng)表氣費(fèi)追繳。
大連開發(fā)區(qū)人口流動(dòng)比較頻繁，居民用氣具有不確定性，且IC卡表為預(yù)購氣量，表具發(fā)生不計(jì)量則缺乏計(jì)費(fèi)依據(jù)。目前，我們采取的具體做法是：對(duì)于不動(dòng)表用戶，故障表費(fèi)=0.3×計(jì)算天數(shù)×氣價(jià)（0.3為居民日用氣量）。
3.3 黑名單稽查管理
每半年對(duì)系統(tǒng)篩選的“黑名單”戶、長期點(diǎn)火未購氣戶進(jìn)行上門走訪、實(shí)地勘察，對(duì)各種不同情況用戶分別加以不同標(biāo)識(shí)，按需要對(duì)不同原因用戶分別建庫保存，以便區(qū)別對(duì)待。從而經(jīng)濟(jì)有效的找到真正的“問題戶”。
3.4 其它
指導(dǎo)用戶正確插卡用氣。對(duì)不反饋信息表，填寫《用戶信息聯(lián)系單》，派相關(guān)人員查看情況；對(duì)使用過程中出現(xiàn)的問題表及時(shí)更換，發(fā)放《換表通知單》提示用戶到收費(fèi)窗口辦理換表補(bǔ)氣，并與廠家取得聯(lián)系反饋表具使用情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量或重新選擇。
4 綜述
IC卡燃?xì)獗淼某霈F(xiàn)及投入使用，徹底改變了以往燃?xì)夤境黼y、收費(fèi)難。然而，IC卡表在實(shí)際應(yīng)用過程中所出現(xiàn)的種種問題，也證明了IC卡燃?xì)獗砩写嬖谝欢ㄈ毕?，因此，IC卡燃?xì)獗砩a(chǎn)廠家應(yīng)在提高表具質(zhì)量上下功夫，并進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，降低故障率、換表率，否則將成為制約IC卡燃?xì)獗戆l(fā)展的瓶頸。燃?xì)夤疽矐?yīng)在經(jīng)濟(jì)合理的前提下，在現(xiàn)有較先進(jìn)的IC卡表的基礎(chǔ)上探索尋求一種更為先進(jìn)的表型或解決手段。 （ 來自 大連開發(fā)區(qū)燃?xì)夤?作者：張鐵兵 ）
大連開發(fā)區(qū)燃?xì)夤境闪⒂?995年，1999年10月正式投產(chǎn)供氣。公司目前擁有用戶數(shù)量9960戶，其中居民及用氣量在10m3/h以下的工、商用戶采取IC卡燃?xì)獗碛?jì)量預(yù)付費(fèi)9848戶；用氣量在10m3/h以上的工、商用戶采取手抄表收費(fèi)112戶。收費(fèi)人員僅4人。從四年來IC卡表運(yùn)行情況看，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)庥?jì)量、收費(fèi)、管理現(xiàn)代化，不用挨家挨戶抄表收費(fèi)，節(jié)省了大量管理人員及費(fèi)用，收費(fèi)率相對(duì)達(dá)到100%，提高了工作效率。但是，IC卡表出現(xiàn)的問題亦不容忽視，目前，已越來越成為我公司供應(yīng)管理亟待解決的突出問題。
2 IC卡燃?xì)獗碓趹?yīng)用過程中出現(xiàn)的問題
⑴ IC卡表故障類別見（表一）
⑵ 表故障率統(tǒng)計(jì)情況見（表二）
⑶ 低電故障增長幅度很大。
IC卡燃?xì)獗礓囯姵卦O(shè)計(jì)壽命6—10年，且封存在表內(nèi)需由燃?xì)夤靖鼡Q。而實(shí)際上，我公司1999年10月至2002年12月三年間更換故障表1518塊中因低電故障更換185塊，占故障表12．2%。隨著用戶發(fā)展和使用年限的延續(xù)，這一數(shù)字將大幅度增加。故障表平均每年的增長率為107．24%，低電故障表平均每年增長率為：265．56%。
我公司今年年初對(duì)IC卡表更換電池所發(fā)生費(fèi)用算了一筆帳，見（表三）。
表三 更換電池年度與費(fèi)用
*CG—F14A3選用外置堿性電池(5#電池)用戶自行更換
由此可見，更換電池所發(fā)生的費(fèi)用數(shù)目較大，給我公司經(jīng)營生產(chǎn)帶來較大負(fù)擔(dān)。
?、?nbsp;基電不符故障嚴(yán)重。
昌臨大廈美食城30戶IC卡表，2000年通氣至今超用氣費(fèi)8.8萬元，為此我公司不得不又換成基表——抄表收費(fèi)。
?、?nbsp;卡表信息反饋不佳，死閥現(xiàn)象嚴(yán)重。
卡表信息反饋不佳，一方面由于用戶插卡不當(dāng)，一方面由于大多數(shù)表不讀卡，致使用戶往返幾次，插卡不反饋信息。另外，表具閥門該開不開，該關(guān)不關(guān)，甚至有一家一天連續(xù)換三塊表才好用，換表率高，用戶怨聲載道，從而影響我公司用戶服務(wù)滿意度。
3 采取的應(yīng)對(duì)措施
3.1 表具選擇方面
從實(shí)際應(yīng)用情況看，產(chǎn)品可靠性是第一位。
雖然，選擇一種廠家生產(chǎn)的表具便于我們管理，但是，就會(huì)造成一種表具在我公司的壟斷，這對(duì)提高其產(chǎn)品質(zhì)量是極為不利的，還可能帶來一系列問題。故此，我公司目前選擇了三種廠家生產(chǎn)的表具，然后根據(jù)各廠家表具檢測合格率、換表率、售后服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)對(duì)表具進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選擇產(chǎn)品可靠，服務(wù)完善的表具廠家作為繼續(xù)合作的伙伴。
3.2 收費(fèi)管理方面
⑴ 購氣前驗(yàn)卡。
再次購氣前通過卡表反饋信息，判斷表具運(yùn)行狀況是否良好。
⑵ 超用氣費(fèi)追繳。
按照IC卡表的設(shè)計(jì)思路，當(dāng)表內(nèi)剩余氣量為零時(shí)即關(guān)閥，用戶必須到收費(fèi)窗口持卡購氣。而表具超用氣量的情況時(shí)有發(fā)生，且通常基電不符，這時(shí)極易與用戶發(fā)生糾紛。為此，根據(jù)IC卡表具的工作原理，電子部分的數(shù)據(jù)采樣來源于機(jī)械信號(hào)，當(dāng)燃?xì)獗沓霈F(xiàn)故障時(shí)，發(fā)生使用氣量大于IC卡購氣量，以燃?xì)獗砘碛?jì)數(shù)為準(zhǔn)。1999年——2002年七月因表具超用氣量追回故障表費(fèi)21448.41元。
?、?nbsp;不動(dòng)表氣費(fèi)追繳。
大連開發(fā)區(qū)人口流動(dòng)比較頻繁，居民用氣具有不確定性，且IC卡表為預(yù)購氣量，表具發(fā)生不計(jì)量則缺乏計(jì)費(fèi)依據(jù)。目前，我們采取的具體做法是：對(duì)于不動(dòng)表用戶，故障表費(fèi)=0.3×計(jì)算天數(shù)×氣價(jià)（0.3為居民日用氣量）。
3.3 黑名單稽查管理
每半年對(duì)系統(tǒng)篩選的“黑名單”戶、長期點(diǎn)火未購氣戶進(jìn)行上門走訪、實(shí)地勘察，對(duì)各種不同情況用戶分別加以不同標(biāo)識(shí)，按需要對(duì)不同原因用戶分別建庫保存，以便區(qū)別對(duì)待。從而經(jīng)濟(jì)有效的找到真正的“問題戶”。
3.4 其它
指導(dǎo)用戶正確插卡用氣。對(duì)不反饋信息表，填寫《用戶信息聯(lián)系單》，派相關(guān)人員查看情況；對(duì)使用過程中出現(xiàn)的問題表及時(shí)更換，發(fā)放《換表通知單》提示用戶到收費(fèi)窗口辦理換表補(bǔ)氣，并與廠家取得聯(lián)系反饋表具使用情況，提高產(chǎn)品質(zhì)量或重新選擇。
4 綜述
IC卡燃?xì)獗淼某霈F(xiàn)及投入使用，徹底改變了以往燃?xì)夤境黼y、收費(fèi)難。然而，IC卡表在實(shí)際應(yīng)用過程中所出現(xiàn)的種種問題，也證明了IC卡燃?xì)獗砩写嬖谝欢ㄈ毕?，因此，IC卡燃?xì)獗砩a(chǎn)廠家應(yīng)在提高表具質(zhì)量上下功夫，并進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，降低故障率、換表率，否則將成為制約IC卡燃?xì)獗戆l(fā)展的瓶頸。燃?xì)夤疽矐?yīng)在經(jīng)濟(jì)合理的前提下，在現(xiàn)有較先進(jìn)的IC卡表的基礎(chǔ)上探索尋求一種更為先進(jìn)的表型或解決手段。 （ 來自 大連開發(fā)區(qū)燃?xì)夤?作者：張鐵兵 ）
