摘要：本文通過燃?xì)夤緦Y金回籠的迫切需要，提出與銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)的方式解決問題。從銀行實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)的概念，以及提供的繳費(fèi)方式，應(yīng)用的實(shí)際意義及效果，并且同傳統(tǒng)的收費(fèi)方式相比較，體現(xiàn)出燃?xì)忏y行實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)越性和今后的發(fā)展趨勢。
關(guān)鍵字：燃?xì)狻?shí)時(shí) 收費(fèi)系統(tǒng) 繳費(fèi)
Abstract:Aiming at the urgent need for the fund return of the fuel gas company, this article put forward real-time charge by networking with the bank to solve the problem. By analyzing the concept of bank real-time substitute charge system, the payment method, the significance and effect of practical application, and the same traditional charge way will compare, this article manifests the superiority and the development trend of bank real-time substitute charge system for the fuel gas company.
Key words: fuel gas Real-time Charge system Payment
引言
一直以來燃?xì)夤驹跔I銷工作上，出現(xiàn)了制約其發(fā)展的兩大“瓶頸”問題。一個(gè)是抄表，即數(shù)據(jù)的采集問題。在抄表問題上，燃?xì)夤究梢酝ㄟ^增加人員、設(shè)備、特別是采用一些先進(jìn)的抄表手段（如遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)、掌上電腦抄表系統(tǒng)等）使這一問題得到較好解決。另一個(gè)是收費(fèi)，即如何解決資金回籠及方便用戶繳費(fèi)問題。隨著廣大用戶對燃?xì)夤镜姆?wù)要求越來越高，方便客戶繳費(fèi)的問題也就越來越重要。而對于各個(gè)燃?xì)夤緛碚f及時(shí)準(zhǔn)確回收燃?xì)赓M(fèi)則是一項(xiàng)基本的工作，也是企業(yè)生存，發(fā)展的重要保障。但是燃?xì)夤居捎谧陨碡?cái)力等因素，無法建立眾多的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，并將營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)覆蓋到城區(qū)、郊縣的大部分地區(qū)，并實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)收費(fèi)；對于用戶來說不僅要求可以及時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)而且可選擇越多、越方便就越好。燃?xì)夤咎峁┌踩?，高質(zhì)量的燃?xì)馐瞧髽I(yè)對用戶的服務(wù)，而用戶繳清費(fèi)用是應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)用戶如何繳費(fèi)也是各企業(yè)面向新經(jīng)濟(jì)，新市場的服務(wù)內(nèi)容。這種服務(wù)應(yīng)使用戶感到親切、方便、清楚、滿意。為用戶提供最大的便利，減少用戶投訴也是改善服務(wù)所追求的最終目標(biāo)。從而，使收費(fèi)單位和用戶的利益都得到保證。加強(qiáng)銀企合作，建立銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)則逐漸成為業(yè)內(nèi)人士的共識。
1 什么是銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)
銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息交流、信息共享的方式不斷增多這一大趨勢迅速發(fā)展起來的，在信息化程度較高的電信行業(yè)最早得到應(yīng)用，并積累了一定的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。但在信息化相對滯后的燃?xì)庑袠I(yè)，該系統(tǒng)應(yīng)用還不是很普遍，尚處于摸索和起步階段。代收費(fèi)業(yè)務(wù)（如代收居家生活費(fèi)用：水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)；子女教育費(fèi)；生活增值費(fèi)用：社會保險(xiǎn)費(fèi)、人壽保險(xiǎn)費(fèi)、報(bào)刊訂閱費(fèi)等）在銀行統(tǒng)稱為中間業(yè)務(wù)。即銀行以中介人的身份代理客戶承辦收付和其他委托事項(xiàng)、提供各類金融服務(wù)、從中收取一定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)通過DDN專線聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與銀行繳費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換，并由銀行開展燃?xì)赓M(fèi)用代收、代扣、劃撥等業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)密集、分布合理的優(yōu)勢，方便用戶就近繳費(fèi)，為燃?xì)夤咎峁┮粋€(gè)實(shí)時(shí)燃?xì)赓M(fèi)回收和賬務(wù)結(jié)算平臺，是燃?xì)夤緦?shí)行“以客戶為中心”的營銷策略的重要體現(xiàn)。
2 傳統(tǒng)收費(fèi)方式的不足
2.1 長期以來，燃?xì)夤局饕揽恳韵氯N方式來進(jìn)行費(fèi)用收取。
①自建營業(yè)廳或收費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)：用戶在收費(fèi)期間到收費(fèi)單位設(shè)立的營業(yè)廳或收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)，并不是任何時(shí)候都可以去繳費(fèi)。
②銀行托收：此種收費(fèi)方式僅針對公用戶。由收費(fèi)單位打印收費(fèi)發(fā)票和委郵（一種委托銀行劃賬的憑證）后，送到各銀行劃撥費(fèi)用。收費(fèi)單位根據(jù)銀行返回的結(jié)果在賬務(wù)系統(tǒng)中作銷賬處理。
③銀行批量代扣：此種收費(fèi)方式主要針對一戶一表用戶。由用戶在指定銀行開設(shè)一個(gè)燃?xì)赓M(fèi)專戶，預(yù)存一定燃?xì)赓M(fèi)。燃?xì)夤救胭~后將燃?xì)赓M(fèi)數(shù)據(jù)定期手工報(bào)盤傳送到一個(gè)或幾個(gè)銀行，如果委托多家銀行代扣，則燃?xì)夤臼紫刃枰獙?shù)據(jù)進(jìn)行清分，然后再傳送到指定的銀行，由銀行進(jìn)行批量代扣的半自動(dòng)模式，銀行批扣完畢后再把相應(yīng)的扣款數(shù)據(jù)返回到燃?xì)夤句N賬。
2.2 三種收費(fèi)方式的缺點(diǎn)。
第一種收費(fèi)方式雖然實(shí)時(shí)性強(qiáng)，但由于收費(fèi)單位人力、物力、財(cái)力有限，不可能將收費(fèi)點(diǎn)覆蓋到全部服務(wù)區(qū)域，必然導(dǎo)致繳費(fèi)高峰柜面收費(fèi)壓力大，而且因?yàn)槭召M(fèi)點(diǎn)有限且分布較少用戶繳費(fèi)不便和繳費(fèi)困難情況比較突出，由此引起的用戶投拆和服務(wù)服務(wù)問題也比較多。
第二種收費(fèi)方式適用范圍比較小，在用戶中所占比例不大，基本上都是大客戶在使用。
第三種收費(fèi)方式是對一戶一表用戶普遍采用的一種收費(fèi)方式，但這種脫機(jī)的銀行代扣模式存在以下弊端：
①操作繁瑣。
每代扣一批費(fèi)用，銀行與燃?xì)夤局g要往返多次，工作效率低。燃?xì)夤镜膸?wù)中心與銀行對帳等工作人工處理，強(qiáng)度高且易出錯(cuò)。收費(fèi)單位、銀行、用戶三者之間的關(guān)系往往很難理順。
②用戶不易接受。
此種收費(fèi)方式要求用戶在指定銀行開一個(gè)燃?xì)赓M(fèi)存折，預(yù)存一定費(fèi)用，部分用戶不能接受。
③容易發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛。
此種收費(fèi)方式不是實(shí)時(shí)的，從銀行扣款到收費(fèi)單位銷賬存在一定的時(shí)延，因此無法避免實(shí)際資金已經(jīng)存入帳戶，但由于時(shí)間差的關(guān)系，燃?xì)夤救砸栽搼粑蠢U費(fèi)而將催費(fèi)通知單又到客戶家中的情況發(fā)生，有時(shí)甚至還會出現(xiàn)資金存入帳戶的同時(shí)暫停服務(wù)、費(fèi)用扣重等極端情況，造成業(yè)務(wù)糾紛。另外，由于銷賬的不及時(shí)，公司財(cái)務(wù)部門不能實(shí)時(shí)掌握公司每天的費(fèi)用回收情況。
④收費(fèi)單位催收不便，無法控制費(fèi)用的收繳率。
由于銷賬的不及時(shí)，收費(fèi)單位不能及時(shí)了解所有客戶的繳費(fèi)情況，無法對延期繳費(fèi)或長期欠費(fèi)的用戶進(jìn)行催收，并且銀行僅僅代理費(fèi)用收取，銀行不會主動(dòng)催收客戶繳費(fèi)，這樣就無法保證收費(fèi)項(xiàng)目的收繳率。
銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)正是為了解決上述一系列問題而提出的燃?xì)夤臼召M(fèi)整體解決方案。系統(tǒng)建立后，對燃?xì)夤径?，可充分利用銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身網(wǎng)點(diǎn)的不足，極大程度地方便用戶的繳費(fèi)，緩解營業(yè)大廳的收費(fèi)壓力，提高公司的費(fèi)用回收率。對銀行來說，可籍此不斷拓寬銀行中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群，提高銀行的競爭力。因此建立銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)對收費(fèi)單位和銀行來說是一種互利雙贏的舉措。
3 銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)提供的繳費(fèi)方式
銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)將徹底解決企業(yè)、銀行、客戶間的費(fèi)用繳收問題，讓企業(yè)、銀行和客戶之間的帳務(wù)一目了然。“聯(lián)網(wǎng)”保證其暢通的工作環(huán)境，“實(shí)時(shí)”保證收費(fèi)的關(guān)鍵。銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)建立后，企業(yè)將完全擁有收費(fèi)的“主動(dòng)權(quán)”，可以實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的繳費(fèi)請求、實(shí)時(shí)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用及滯納金等，反饋給銀行實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)劃帳；提供“即存即扣”的實(shí)時(shí)費(fèi)用收繳服務(wù)，銀行簽約托收客戶在其托收帳戶存款后，該系統(tǒng)亦會立即實(shí)時(shí)劃帳收取費(fèi)用，客戶無需等待。既增加了企業(yè)收的實(shí)時(shí)性和主動(dòng)性，保證企業(yè)收費(fèi)的高效及時(shí)，減少客戶服務(wù)投訴，提高企業(yè)客戶的滿意度，同時(shí)也減少銀行方的不必要操作，提高了銀行的效率。
銀行聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)建立后，將主要為用戶提供以下六種繳費(fèi)方式。
①實(shí)時(shí)代收
用戶持現(xiàn)金或銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺，辦理燃?xì)赓M(fèi)的實(shí)時(shí)代繳業(yè)務(wù)，并同時(shí)打印發(fā)票和查詢?nèi)細(xì)赓M(fèi)。
②實(shí)時(shí)代扣
用戶持銀行存折或銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理委托代扣燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議，銀行與燃?xì)夤炯s定，按燃?xì)夤鹃_帳后生成的扣款文件批量，在客戶辦理的銀行存折或銀行卡中扣繳燃?xì)赓M(fèi)，代扣成功用戶可在銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打發(fā)票。
③網(wǎng)上繳費(fèi)
用戶持銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽訂自助繳納燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議后，可進(jìn)入銀行網(wǎng)站, 點(diǎn)擊“個(gè)人銀行”登錄后，點(diǎn)擊“代理繳費(fèi)”，再點(diǎn)擊“代繳燃?xì)赓M(fèi)”，按照步驟完成繳費(fèi)。繳費(fèi)成功用戶可在銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打發(fā)票。
④電話繳費(fèi)
用戶通過任何電話撥打一固定電話號碼，進(jìn)入“電話銀行”，按照語音提示，選擇“代繳燃?xì)赓M(fèi)”數(shù)字鍵，按照步驟可完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功用戶可在銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打發(fā)票。
⑤自助繳費(fèi)
用戶通過銀行設(shè)在社區(qū)的自助終端繳納燃?xì)赓M(fèi)。自助終端打印稅務(wù)部門認(rèn)可的統(tǒng)一大小的公用事業(yè)收費(fèi)發(fā)票。
⑥手機(jī)卡沖值繳費(fèi)
只需要一部中國移動(dòng)或者中國聯(lián)通的手機(jī)和一張適用的銀行卡，就可以把自己的手機(jī)和某個(gè)銀行賬戶綁定在一起，從而輕松地把銀行裝進(jìn)自己的手機(jī)里。你的手機(jī)銀行就如同隨身攜帶了一個(gè)POS刷卡機(jī)，無論在什么地方，不需要攜帶現(xiàn)金甚至銀行卡，就可以通過短信或者語音服務(wù)電話隨時(shí)處理自己的賬單。
在以上六種繳費(fèi)方式中，前兩種為基本的繳費(fèi)方式，后四種為輔助繳費(fèi)方式。
4 實(shí)施銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義
在現(xiàn)階段，實(shí)施銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
①大幅降低收費(fèi)單位收費(fèi)大廳業(yè)務(wù)人員高峰時(shí)段收費(fèi)的工作壓力。由于銀行的網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)窗口較多，收費(fèi)高峰時(shí)期收費(fèi)單位營業(yè)窗口的收費(fèi)任務(wù)將不再繁重。營業(yè)所可將富裕的人力和物力投入到抄表和催費(fèi)工作中去。
②資金管理更便捷，業(yè)務(wù)的管理和實(shí)施更容易。目前眾多銀行提供和開展了中間業(yè)務(wù)，這樣不僅利于降低資金流動(dòng)成本，同時(shí)為燃?xì)夤镜男畔⒒峁┝肆己玫那腥肫鯔C(jī)。通過與銀行的合作，可以使燃?xì)夤静挥弥苯用鎸Χ喽闼榈馁Y金和事務(wù)，統(tǒng)一通過計(jì)算機(jī)對主要業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化專業(yè)化的處理。
③豐富靈活的收費(fèi)模式，為燃?xì)夤竞陀脩籼峁└憷氖绽U費(fèi)服務(wù)。用戶的繳費(fèi)方式可以是燃?xì)夤緺I業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)、銀行繳費(fèi)、Web方式、POS機(jī)自助繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等，繳費(fèi)介質(zhì)可以是現(xiàn)金、信用卡、儲蓄卡、手機(jī)卡等，在系統(tǒng)逐漸建設(shè)和擴(kuò)展的過程中，將為用戶提供更多更靈活的繳費(fèi)方式，同時(shí)更有效的提升收費(fèi)單位的工作效率和降低人力以及管理成本。
④加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，降低貨幣流通帶來的成本和不方便。所有單位，與金融機(jī)構(gòu)打交道都是必不可少的。通過這種方式，可以更有效的發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)的作用，促進(jìn)雙方的合作和發(fā)展。最大限度擴(kuò)大金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)并發(fā)揮其作用，同時(shí)以最小的成本為企業(yè)提供更高的運(yùn)行效率和管理開銷。
⑤促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的提高。由于開展代收收費(fèi)業(yè)務(wù)的銀行不止一家，銀行的選擇完全由用戶來決定，因此各家銀行只有通過公平競爭才能贏得市場、贏得客戶。這必然促使各銀行不斷改進(jìn)服務(wù)方式和手段，不斷提高對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5 結(jié)束語
燃?xì)夤九c銀行攜手合作，相互支持、相互配合，及時(shí)解決燃?xì)夤臼召M(fèi)困難的問題。對于銀行來講，拓寬了銀行吸存渠道，增加了銀行的實(shí)力，提高銀行資金周轉(zhuǎn)量，更擴(kuò)大了銀行的社會影響。對于燃?xì)夤緛碚f，利用銀行的信息網(wǎng)絡(luò)和分布較密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)投資，減少了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面對眾多用戶的壓力，節(jié)省了人工費(fèi)及辦公費(fèi)用。同時(shí)，也方便了用戶，使用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)在路途和時(shí)間方面更加方便和寬裕，用戶可在銀行預(yù)存金額，可委托銀行自動(dòng)劃扣，或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)劃款繳費(fèi)，極大地方便了用戶。另外，燃?xì)夤灸軌蚣訌?qiáng)收費(fèi)管理、加快資金回籠速度，使燃?xì)赓M(fèi)收繳程序更趨向科學(xué)和高效，具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn)：
[1] 秦志強(qiáng)，劉麗峰.銀行實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)在焦作廣電網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用[J].有線電視技術(shù)，2004，(18).
[2] 李斐，郭金旭，戴焯，韋政.燃?xì)鉅I業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版)，2004，(5).
[3] 薛志斌.CIMS/MIS客戶用水微機(jī)營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)[J].青海大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2003，(5).
[4] 鄒欣，于樹鋒，隋志勛，王冰.中國銀行代移動(dòng)通信公司收費(fèi)系統(tǒng)[J].中國金融電腦，2000，(5).
作者簡介：郭遠(yuǎn)剛（1977-?。?，男，湖北天門人，工程師，碩士，主要從事燃?xì)夤?、燃?xì)夤揪C合管理信息系統(tǒng)研究，管理信息系統(tǒng)教學(xué)和ERP實(shí)施等工作。 電話：（027）63591960 13971697353
E-mail:guoyuangang903@sina.com
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Abstract:Aiming at the urgent need for the fund return of the fuel gas company, this article put forward real-time charge by networking with the bank to solve the problem. By analyzing the concept of bank real-time substitute charge system, the payment method, the significance and effect of practical application, and the same traditional charge way will compare, this article manifests the superiority and the development trend of bank real-time substitute charge system for the fuel gas company.
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引言
一直以來燃?xì)夤驹跔I銷工作上，出現(xiàn)了制約其發(fā)展的兩大“瓶頸”問題。一個(gè)是抄表，即數(shù)據(jù)的采集問題。在抄表問題上，燃?xì)夤究梢酝ㄟ^增加人員、設(shè)備、特別是采用一些先進(jìn)的抄表手段（如遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)、掌上電腦抄表系統(tǒng)等）使這一問題得到較好解決。另一個(gè)是收費(fèi)，即如何解決資金回籠及方便用戶繳費(fèi)問題。隨著廣大用戶對燃?xì)夤镜姆?wù)要求越來越高，方便客戶繳費(fèi)的問題也就越來越重要。而對于各個(gè)燃?xì)夤緛碚f及時(shí)準(zhǔn)確回收燃?xì)赓M(fèi)則是一項(xiàng)基本的工作，也是企業(yè)生存，發(fā)展的重要保障。但是燃?xì)夤居捎谧陨碡?cái)力等因素，無法建立眾多的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，并將營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)覆蓋到城區(qū)、郊縣的大部分地區(qū)，并實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)收費(fèi)；對于用戶來說不僅要求可以及時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)而且可選擇越多、越方便就越好。燃?xì)夤咎峁┌踩?，高質(zhì)量的燃?xì)馐瞧髽I(yè)對用戶的服務(wù)，而用戶繳清費(fèi)用是應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)用戶如何繳費(fèi)也是各企業(yè)面向新經(jīng)濟(jì)，新市場的服務(wù)內(nèi)容。這種服務(wù)應(yīng)使用戶感到親切、方便、清楚、滿意。為用戶提供最大的便利，減少用戶投訴也是改善服務(wù)所追求的最終目標(biāo)。從而，使收費(fèi)單位和用戶的利益都得到保證。加強(qiáng)銀企合作，建立銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)則逐漸成為業(yè)內(nèi)人士的共識。
1 什么是銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)
銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息交流、信息共享的方式不斷增多這一大趨勢迅速發(fā)展起來的，在信息化程度較高的電信行業(yè)最早得到應(yīng)用，并積累了一定的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。但在信息化相對滯后的燃?xì)庑袠I(yè)，該系統(tǒng)應(yīng)用還不是很普遍，尚處于摸索和起步階段。代收費(fèi)業(yè)務(wù)（如代收居家生活費(fèi)用：水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)；子女教育費(fèi)；生活增值費(fèi)用：社會保險(xiǎn)費(fèi)、人壽保險(xiǎn)費(fèi)、報(bào)刊訂閱費(fèi)等）在銀行統(tǒng)稱為中間業(yè)務(wù)。即銀行以中介人的身份代理客戶承辦收付和其他委托事項(xiàng)、提供各類金融服務(wù)、從中收取一定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)是一個(gè)通過DDN專線聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與銀行繳費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換，并由銀行開展燃?xì)赓M(fèi)用代收、代扣、劃撥等業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)將充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)密集、分布合理的優(yōu)勢，方便用戶就近繳費(fèi)，為燃?xì)夤咎峁┮粋€(gè)實(shí)時(shí)燃?xì)赓M(fèi)回收和賬務(wù)結(jié)算平臺，是燃?xì)夤緦?shí)行“以客戶為中心”的營銷策略的重要體現(xiàn)。
2 傳統(tǒng)收費(fèi)方式的不足
2.1 長期以來，燃?xì)夤局饕揽恳韵氯N方式來進(jìn)行費(fèi)用收取。
①自建營業(yè)廳或收費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)：用戶在收費(fèi)期間到收費(fèi)單位設(shè)立的營業(yè)廳或收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)，并不是任何時(shí)候都可以去繳費(fèi)。
②銀行托收：此種收費(fèi)方式僅針對公用戶。由收費(fèi)單位打印收費(fèi)發(fā)票和委郵（一種委托銀行劃賬的憑證）后，送到各銀行劃撥費(fèi)用。收費(fèi)單位根據(jù)銀行返回的結(jié)果在賬務(wù)系統(tǒng)中作銷賬處理。
③銀行批量代扣：此種收費(fèi)方式主要針對一戶一表用戶。由用戶在指定銀行開設(shè)一個(gè)燃?xì)赓M(fèi)專戶，預(yù)存一定燃?xì)赓M(fèi)。燃?xì)夤救胭~后將燃?xì)赓M(fèi)數(shù)據(jù)定期手工報(bào)盤傳送到一個(gè)或幾個(gè)銀行，如果委托多家銀行代扣，則燃?xì)夤臼紫刃枰獙?shù)據(jù)進(jìn)行清分，然后再傳送到指定的銀行，由銀行進(jìn)行批量代扣的半自動(dòng)模式，銀行批扣完畢后再把相應(yīng)的扣款數(shù)據(jù)返回到燃?xì)夤句N賬。
2.2 三種收費(fèi)方式的缺點(diǎn)。
第一種收費(fèi)方式雖然實(shí)時(shí)性強(qiáng)，但由于收費(fèi)單位人力、物力、財(cái)力有限，不可能將收費(fèi)點(diǎn)覆蓋到全部服務(wù)區(qū)域，必然導(dǎo)致繳費(fèi)高峰柜面收費(fèi)壓力大，而且因?yàn)槭召M(fèi)點(diǎn)有限且分布較少用戶繳費(fèi)不便和繳費(fèi)困難情況比較突出，由此引起的用戶投拆和服務(wù)服務(wù)問題也比較多。
第二種收費(fèi)方式適用范圍比較小，在用戶中所占比例不大，基本上都是大客戶在使用。
第三種收費(fèi)方式是對一戶一表用戶普遍采用的一種收費(fèi)方式，但這種脫機(jī)的銀行代扣模式存在以下弊端：
①操作繁瑣。
每代扣一批費(fèi)用，銀行與燃?xì)夤局g要往返多次，工作效率低。燃?xì)夤镜膸?wù)中心與銀行對帳等工作人工處理，強(qiáng)度高且易出錯(cuò)。收費(fèi)單位、銀行、用戶三者之間的關(guān)系往往很難理順。
②用戶不易接受。
此種收費(fèi)方式要求用戶在指定銀行開一個(gè)燃?xì)赓M(fèi)存折，預(yù)存一定費(fèi)用，部分用戶不能接受。
③容易發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛。
此種收費(fèi)方式不是實(shí)時(shí)的，從銀行扣款到收費(fèi)單位銷賬存在一定的時(shí)延，因此無法避免實(shí)際資金已經(jīng)存入帳戶，但由于時(shí)間差的關(guān)系，燃?xì)夤救砸栽搼粑蠢U費(fèi)而將催費(fèi)通知單又到客戶家中的情況發(fā)生，有時(shí)甚至還會出現(xiàn)資金存入帳戶的同時(shí)暫停服務(wù)、費(fèi)用扣重等極端情況，造成業(yè)務(wù)糾紛。另外，由于銷賬的不及時(shí)，公司財(cái)務(wù)部門不能實(shí)時(shí)掌握公司每天的費(fèi)用回收情況。
④收費(fèi)單位催收不便，無法控制費(fèi)用的收繳率。
由于銷賬的不及時(shí)，收費(fèi)單位不能及時(shí)了解所有客戶的繳費(fèi)情況，無法對延期繳費(fèi)或長期欠費(fèi)的用戶進(jìn)行催收，并且銀行僅僅代理費(fèi)用收取，銀行不會主動(dòng)催收客戶繳費(fèi)，這樣就無法保證收費(fèi)項(xiàng)目的收繳率。
銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)正是為了解決上述一系列問題而提出的燃?xì)夤臼召M(fèi)整體解決方案。系統(tǒng)建立后，對燃?xì)夤径?，可充分利用銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身網(wǎng)點(diǎn)的不足，極大程度地方便用戶的繳費(fèi)，緩解營業(yè)大廳的收費(fèi)壓力，提高公司的費(fèi)用回收率。對銀行來說，可籍此不斷拓寬銀行中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群，提高銀行的競爭力。因此建立銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)對收費(fèi)單位和銀行來說是一種互利雙贏的舉措。
3 銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)提供的繳費(fèi)方式
銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)將徹底解決企業(yè)、銀行、客戶間的費(fèi)用繳收問題，讓企業(yè)、銀行和客戶之間的帳務(wù)一目了然。“聯(lián)網(wǎng)”保證其暢通的工作環(huán)境，“實(shí)時(shí)”保證收費(fèi)的關(guān)鍵。銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)建立后，企業(yè)將完全擁有收費(fèi)的“主動(dòng)權(quán)”，可以實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的繳費(fèi)請求、實(shí)時(shí)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用及滯納金等，反饋給銀行實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)劃帳；提供“即存即扣”的實(shí)時(shí)費(fèi)用收繳服務(wù)，銀行簽約托收客戶在其托收帳戶存款后，該系統(tǒng)亦會立即實(shí)時(shí)劃帳收取費(fèi)用，客戶無需等待。既增加了企業(yè)收的實(shí)時(shí)性和主動(dòng)性，保證企業(yè)收費(fèi)的高效及時(shí)，減少客戶服務(wù)投訴，提高企業(yè)客戶的滿意度，同時(shí)也減少銀行方的不必要操作，提高了銀行的效率。
銀行聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)建立后，將主要為用戶提供以下六種繳費(fèi)方式。
①實(shí)時(shí)代收
用戶持現(xiàn)金或銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺，辦理燃?xì)赓M(fèi)的實(shí)時(shí)代繳業(yè)務(wù)，并同時(shí)打印發(fā)票和查詢?nèi)細(xì)赓M(fèi)。
②實(shí)時(shí)代扣
用戶持銀行存折或銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理委托代扣燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議，銀行與燃?xì)夤炯s定，按燃?xì)夤鹃_帳后生成的扣款文件批量，在客戶辦理的銀行存折或銀行卡中扣繳燃?xì)赓M(fèi)，代扣成功用戶可在銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打發(fā)票。
③網(wǎng)上繳費(fèi)
用戶持銀行卡到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽訂自助繳納燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議后，可進(jìn)入銀行網(wǎng)站, 點(diǎn)擊“個(gè)人銀行”登錄后，點(diǎn)擊“代理繳費(fèi)”，再點(diǎn)擊“代繳燃?xì)赓M(fèi)”，按照步驟完成繳費(fèi)。繳費(fèi)成功用戶可在銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打發(fā)票。
④電話繳費(fèi)
用戶通過任何電話撥打一固定電話號碼，進(jìn)入“電話銀行”，按照語音提示，選擇“代繳燃?xì)赓M(fèi)”數(shù)字鍵，按照步驟可完成繳費(fèi)，繳費(fèi)成功用戶可在銀行網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)打發(fā)票。
⑤自助繳費(fèi)
用戶通過銀行設(shè)在社區(qū)的自助終端繳納燃?xì)赓M(fèi)。自助終端打印稅務(wù)部門認(rèn)可的統(tǒng)一大小的公用事業(yè)收費(fèi)發(fā)票。
⑥手機(jī)卡沖值繳費(fèi)
只需要一部中國移動(dòng)或者中國聯(lián)通的手機(jī)和一張適用的銀行卡，就可以把自己的手機(jī)和某個(gè)銀行賬戶綁定在一起，從而輕松地把銀行裝進(jìn)自己的手機(jī)里。你的手機(jī)銀行就如同隨身攜帶了一個(gè)POS刷卡機(jī)，無論在什么地方，不需要攜帶現(xiàn)金甚至銀行卡，就可以通過短信或者語音服務(wù)電話隨時(shí)處理自己的賬單。
在以上六種繳費(fèi)方式中，前兩種為基本的繳費(fèi)方式，后四種為輔助繳費(fèi)方式。
4 實(shí)施銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義
在現(xiàn)階段，實(shí)施銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)代收燃?xì)赓M(fèi)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
①大幅降低收費(fèi)單位收費(fèi)大廳業(yè)務(wù)人員高峰時(shí)段收費(fèi)的工作壓力。由于銀行的網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)窗口較多，收費(fèi)高峰時(shí)期收費(fèi)單位營業(yè)窗口的收費(fèi)任務(wù)將不再繁重。營業(yè)所可將富裕的人力和物力投入到抄表和催費(fèi)工作中去。
②資金管理更便捷，業(yè)務(wù)的管理和實(shí)施更容易。目前眾多銀行提供和開展了中間業(yè)務(wù)，這樣不僅利于降低資金流動(dòng)成本，同時(shí)為燃?xì)夤镜男畔⒒峁┝肆己玫那腥肫鯔C(jī)。通過與銀行的合作，可以使燃?xì)夤静挥弥苯用鎸Χ喽闼榈馁Y金和事務(wù)，統(tǒng)一通過計(jì)算機(jī)對主要業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化專業(yè)化的處理。
③豐富靈活的收費(fèi)模式，為燃?xì)夤竞陀脩籼峁└憷氖绽U費(fèi)服務(wù)。用戶的繳費(fèi)方式可以是燃?xì)夤緺I業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)、銀行繳費(fèi)、Web方式、POS機(jī)自助繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等，繳費(fèi)介質(zhì)可以是現(xiàn)金、信用卡、儲蓄卡、手機(jī)卡等，在系統(tǒng)逐漸建設(shè)和擴(kuò)展的過程中，將為用戶提供更多更靈活的繳費(fèi)方式，同時(shí)更有效的提升收費(fèi)單位的工作效率和降低人力以及管理成本。
④加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，降低貨幣流通帶來的成本和不方便。所有單位，與金融機(jī)構(gòu)打交道都是必不可少的。通過這種方式，可以更有效的發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)的作用，促進(jìn)雙方的合作和發(fā)展。最大限度擴(kuò)大金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)并發(fā)揮其作用，同時(shí)以最小的成本為企業(yè)提供更高的運(yùn)行效率和管理開銷。
⑤促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的提高。由于開展代收收費(fèi)業(yè)務(wù)的銀行不止一家，銀行的選擇完全由用戶來決定，因此各家銀行只有通過公平競爭才能贏得市場、贏得客戶。這必然促使各銀行不斷改進(jìn)服務(wù)方式和手段，不斷提高對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5 結(jié)束語
燃?xì)夤九c銀行攜手合作，相互支持、相互配合，及時(shí)解決燃?xì)夤臼召M(fèi)困難的問題。對于銀行來講，拓寬了銀行吸存渠道，增加了銀行的實(shí)力，提高銀行資金周轉(zhuǎn)量，更擴(kuò)大了銀行的社會影響。對于燃?xì)夤緛碚f，利用銀行的信息網(wǎng)絡(luò)和分布較密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)投資，減少了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面對眾多用戶的壓力，節(jié)省了人工費(fèi)及辦公費(fèi)用。同時(shí)，也方便了用戶，使用戶繳納燃?xì)赓M(fèi)在路途和時(shí)間方面更加方便和寬裕，用戶可在銀行預(yù)存金額，可委托銀行自動(dòng)劃扣，或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)劃款繳費(fèi)，極大地方便了用戶。另外，燃?xì)夤灸軌蚣訌?qiáng)收費(fèi)管理、加快資金回籠速度，使燃?xì)赓M(fèi)收繳程序更趨向科學(xué)和高效，具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
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作者簡介：郭遠(yuǎn)剛（1977-?。?，男，湖北天門人，工程師，碩士，主要從事燃?xì)夤?、燃?xì)夤揪C合管理信息系統(tǒng)研究，管理信息系統(tǒng)教學(xué)和ERP實(shí)施等工作。 電話：（027）63591960 13971697353
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