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基于組合賦權(quán)-TOPSIS方法的天然氣銷(xiāo)售企業(yè)客戶(hù)評(píng)價(jià)

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-16  來(lái)源:天然氣技術(shù)與經(jīng)濟(jì)  瀏覽次數(shù):15589
作者簡(jiǎn)介

李宏晨(1995-),工程師,主要從事天然氣銷(xiāo)售領(lǐng)域信息化相關(guān)工作。

E-mail:lihongchen@cnpc.com.cn。

李宏晨1 于澤平2 劉 妍3 曹譯丹4

1.昆侖數(shù)智科技有限公司

2. 中國(guó)石油天然氣股份有限公司天然氣銷(xiāo)售分公司

3. 昆侖燃?xì)庥邢薰?/p>

4. 昆侖燃?xì)庥邢薰咎旖蚍止?br />
 摘   要  為了對(duì)不同消費(fèi)量級(jí)的天然氣客戶(hù)實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo),使供需不平衡的天然氣市場(chǎng)上天然氣銷(xiāo)售企業(yè)滿(mǎn) 足客戶(hù)管理的需求,從客戶(hù)基本概況、客戶(hù)發(fā)展?jié)摿Α⒖蛻?hù)消費(fèi)特征三個(gè)維度,對(duì)天然氣客戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了多維度多層次的研究,提出采用主觀權(quán)重與客觀權(quán)重相結(jié)合的組合賦權(quán)法量化各指標(biāo)對(duì)天然氣客戶(hù)評(píng)價(jià)的影響程度,采用TOPSIS方法計(jì)算,形成了天然氣客戶(hù)的評(píng)分結(jié)果。研究結(jié)果表明:天然氣客戶(hù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系考慮了客戶(hù)數(shù)據(jù)的可獲得性,從多個(gè)維度分析客戶(hù)的多個(gè)方面,組合賦權(quán)的方法則兼顧了主觀權(quán)重方法考慮專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)和客觀權(quán)重方法考慮數(shù)據(jù)間內(nèi)在規(guī)律的優(yōu)點(diǎn),為評(píng)價(jià)方法的計(jì)算提供了合理的權(quán)重支撐;基于組合賦權(quán)的TOPSIS方法對(duì)天然氣銷(xiāo)售公司部分客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià),經(jīng)過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析得出該方法的評(píng)價(jià)結(jié)果符合實(shí)際的業(yè)務(wù)情況的結(jié)論,且根據(jù)綜合評(píng)分能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行分級(jí)分類(lèi),針對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù),銷(xiāo)售企業(yè)可以采取不同的客戶(hù)關(guān)系管理措施。

關(guān)鍵詞   TOPSIS 組合賦權(quán) 客戶(hù)評(píng)價(jià) 天然氣銷(xiāo)售企業(yè) 綜合評(píng)價(jià)

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