摘　要：本文依據(jù)無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托燃?xì)馔馇谧鳂I(yè)需求，提出了安全作業(yè)服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)思路，并結(jié)合新疆燃?xì)饧瘓F(tuán)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行了深度的應(yīng)用實(shí)踐，分享了燃?xì)馄髽I(yè)移動應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方法。

     關(guān)鍵詞：移動應(yīng)用設(shè)備巡檢 戶內(nèi)安檢 安全作業(yè)和服務(wù)智能終端應(yīng)用

     近年來生態(tài)文明建設(shè)成為國家的重要發(fā)展戰(zhàn)略，作為清潔能源的天然氣得到了快速發(fā)展。然而隨著城市范圍越來越大，城市環(huán)境日益復(fù)雜，管網(wǎng)快速擴(kuò)展，用戶快速增加，由于戶外管線設(shè)施損壞故障，用戶戶內(nèi)設(shè)備老化或違規(guī)用氣等原因，天然氣泄漏爆炸事故時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重威脅著城市居民的人身財(cái)產(chǎn)安全。科學(xué)巡查管網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)庥镁?，確保安全供氣、安全用氣是城市燃?xì)馄髽I(yè)的首要職責(zé)，也是城市安全運(yùn)行的要素。因此，天然氣公司戶外設(shè)備巡檢作業(yè)和戶內(nèi)用戶安檢服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

     目前，全球范圍內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶正在快速增加，2013年全球用戶達(dá)到了17億戶。中國移動互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入高速增長通道，市場規(guī)模突破千億元大關(guān)，同比增長81.2％。智能手機(jī)平板電腦價(jià)格持續(xù)走低，功能性能日趨成熟，市場研究機(jī)構(gòu)IDC認(rèn)為，到2016年智能手機(jī)用戶比例將達(dá)88.3％，到2013年底中國智能手機(jī)用戶超過5億戶，成為普通消費(fèi)者的移動生活平臺，同樣也為企業(yè)移動創(chuàng)新服務(wù)提供了更大的舞臺。

     在無線互聯(lián)絡(luò)環(huán)境和終端設(shè)備的推動下，燃?xì)馄髽I(yè)的移動外勤作業(yè)和服務(wù)，憑借設(shè)備信息隨著攜帶，數(shù)據(jù)一次采集、在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)實(shí)現(xiàn)、可視化監(jiān)控管理等優(yōu)勢，被越來越多的企業(yè)所關(guān)注，特別在燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢戶內(nèi)安檢等外勤安全作業(yè)中優(yōu)先發(fā)揮越來越多的作用。

     新疆燃?xì)饧瘓F(tuán)作為烏魯木齊百萬居民的天然氣供應(yīng)服務(wù)企業(yè)，近年來迎來“煤改氣”、數(shù)字天然氣”等產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，并針對燃?xì)獍踩馇谧鳂I(yè)和服務(wù)管理進(jìn)行了深度應(yīng)用，形成了完整的方案和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

     城市燃?xì)馄髽I(yè)擁有兩大核心資源：燃?xì)夤芫W(wǎng)和客戶。圍繞管網(wǎng)和客戶的安全檢查工作非常’重要，主要包括戶外管網(wǎng)設(shè)備巡檢、戶內(nèi)用氣安檢兩項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)管理要項(xiàng)包括建立健全戶內(nèi)外燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施信息體系；科學(xué)編制安全檢查計(jì)劃、合理派工；全程跟蹤檢查作業(yè)，收集記錄檢查結(jié)果；及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)安全隱患，有效跟蹤問題整改過程、最終達(dá)到天然氣安全供氣、用戶安全使用，確保城市安全運(yùn)行和百姓安全樂居。

     然而傳統(tǒng)的設(shè)備巡檢作業(yè)、戶內(nèi)安檢服務(wù)由于技術(shù)手段陳舊，管理模式落后，往往依靠人海戰(zhàn)術(shù)，花費(fèi)了大量的人財(cái)物，卻難以達(dá)成安全防范、隱患控制的效果。業(yè)務(wù)主要管理難點(diǎn)如下：

·戶內(nèi)外燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施多，維修維護(hù)歷史信息龐大

·安全檢查任務(wù)重，人力有限，難以統(tǒng)籌計(jì)劃

·外勤作業(yè)，位置分散，無法監(jiān)控外勤人員的檢查質(zhì)量和進(jìn)度

·現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集量大，事后數(shù)據(jù)集中錄入，效率低下，而且容易出偏差

·隱患發(fā)現(xiàn)后，事后處理缺乏規(guī)范，不及時(shí)，無法精準(zhǔn)跟蹤

·對安全檢查過程的管理和監(jiān)督嚴(yán)重缺失

     燃?xì)庖苿影踩鳂I(yè)服務(wù)平臺包括戶外管網(wǎng)設(shè)備巡檢、戶內(nèi)用氣安全檢查，對海量的管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備、戶內(nèi)客戶和用氣設(shè)備的基礎(chǔ)信息都有一定的要求?；A(chǔ)信息是否全面，規(guī)劃是否科學(xué)，對后續(xù)平臺系統(tǒng)的搭建和應(yīng)用推廣都有重要影響，同時(shí)還特別注意客戶信息(見圖1)與管網(wǎng)信息(見圖2)是否能打通，建立關(guān)聯(lián)。 

     戶內(nèi)用氣安全檢查相關(guān)信息，一般在燃?xì)饪蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)中可以利用，包括客戶基本信息、用戶燃?xì)獾刂沸畔?、安檢樓宇物理位置信息、用戶戶內(nèi)設(shè)備信息，以及戶內(nèi)設(shè)備如燃?xì)饩?、壁掛爐等的安裝、拆裝、維修等服務(wù)信息。

     戶外管網(wǎng)設(shè)備巡檢相關(guān)信息，一般在企業(yè)資產(chǎn)設(shè)備管理信息系統(tǒng)、GIS(地理信息系統(tǒng))中可以利用，包括管線、閥井、調(diào)壓器各類設(shè)施基礎(chǔ)資料、必要的管網(wǎng)工藝圖、待查設(shè)備物理位置信息、設(shè)備維修保養(yǎng)的從屬于管理機(jī)構(gòu)的管轄關(guān)系信息，設(shè)備間結(jié)構(gòu)組成關(guān)系信息等。

     燃?xì)饪蛻粜畔⒅腥細(xì)獾刂沸畔?POD服務(wù)交付點(diǎn))的建立非常重要，不僅實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)客戶抄表服務(wù)的計(jì)劃和派工管理，還與上級調(diào)壓箱、閥井建立了關(guān)聯(lián)，解決了供氣點(diǎn)與管網(wǎng)資產(chǎn)管理的關(guān)系。POD中小區(qū)、樓號與網(wǎng)格座標(biāo)的關(guān)聯(lián)，也很好解決了GIS地理位置的呈現(xiàn)。

     燃?xì)庖苿影踩鳂I(yè)服務(wù)管理平臺支持燃?xì)馄髽I(yè)日常的管網(wǎng)設(shè)備巡檢，用戶戶內(nèi)安檢兩類業(yè)務(wù)的全流程管理。包含底層對戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施檢查對象的管理；可根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況，用戶用氣歷史自定義安檢巡檢模板，支持檢查設(shè)備、部位以及問題項(xiàng)的多級定義；后臺管理人員可根據(jù)年月計(jì)劃或根據(jù)條件隨機(jī)設(shè)立安全檢查任務(wù)，并根據(jù)外勤員工的技能、線路、工作量進(jìn)行科學(xué)派工；現(xiàn)場檢查任務(wù)完成后，系統(tǒng)要支持安檢結(jié)果的批量快速錄入或?qū)?，同時(shí)也完成增補(bǔ)現(xiàn)場采集的一線數(shù)據(jù)；對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障或安全隱患，系統(tǒng)可自動生成問題處理工單，完成與其他部門的維修更換協(xié)助，并持續(xù)跟蹤問題整改過程，構(gòu)成了完整的閉環(huán)安全檢查管理。

     為支持外勤應(yīng)用，系統(tǒng)還包括了移動安檢巡檢應(yīng)用。移動應(yīng)用支持多種移動智能手機(jī)或平板電腦等終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了巡檢安檢任務(wù)管理、基于WebGIS的任務(wù)展示，以及在線或離線方式的巡檢安檢項(xiàng)目記錄、信息收集錄入等功能。另外，系統(tǒng)還提供了豐富的巡檢安檢統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控管理模塊，可以隨時(shí)查看外勤人員的任務(wù)執(zhí)行情況，問題或隱患分布情況，整改情況等。

     燃?xì)馄髽I(yè)移動應(yīng)用可以嫁接在當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商成熟的無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，搭建了企業(yè)級的APN無線專網(wǎng)。但需考慮到夏季施工電纜頻繁被挖斷信號中斷的問題，也可采用雙線接入支持，確保無線網(wǎng)絡(luò)暢通。

     隨著智能終端設(shè)備的不斷成熟和價(jià)格走低，也給燃?xì)馄髽I(yè)移動應(yīng)用更多的設(shè)備選擇。但是針對燃?xì)馔馇谔攸c(diǎn)以及區(qū)域冬冷夏熱的野外條件，燃?xì)馄髽I(yè)可試用多款主流的平板電腦，并在系統(tǒng)靈敏度、穩(wěn)定性、待機(jī)時(shí)間多個(gè)層面上進(jìn)行對比選優(yōu)，作為移動外勤智能終端，同時(shí)增配了備用電池、軟皮封、電容筆等附屬配件，提供智能終端的外勤實(shí)用性。

     2012年以來，烏魯術(shù)齊大力推進(jìn)“煤改氣”藍(lán)天工程，首府的天然氣供氣量要從2012的5億m3／a增加到2014年的近20億m3／a，作為烏市天然氣主要供應(yīng)服務(wù)商新疆燃?xì)饧瘓F(tuán)，近年來天然氣運(yùn)行維護(hù)管線長度從2005年的1624.2km增加到目前的3282.2km，天然氣閥井從1655座增加到8118座，調(diào)壓箱柜從原來的4637臺增加到8045臺，新增天然氣用戶也劇增到100萬戶。隨著管網(wǎng)快速延展、用戶不斷增加，新疆燃?xì)饧瘓F(tuán)也適時(shí)啟動了“數(shù)字天然氣”信息化工程?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的管網(wǎng)設(shè)備移動巡檢系統(tǒng)、移動戶內(nèi)安檢抄表系統(tǒng)的安全作業(yè)服務(wù)平臺成為“數(shù)字天然氣”的重要應(yīng)用。

     2012年12月到2013年3月，集團(tuán)完成了平臺的整體規(guī)劃，在完成軟件設(shè)計(jì)代碼的同時(shí)，完成安檢巡檢的業(yè)務(wù)流程梳理規(guī)范，建立戶內(nèi)外設(shè)備的數(shù)據(jù)規(guī)范和收集整理；同期完成無線網(wǎng)絡(luò)搭建和終端設(shè)備的比選試用。

     2013年4月到2013年7月，通過細(xì)致的數(shù)據(jù)遷移、各業(yè)務(wù)部門分場景進(jìn)行操作和管理培訓(xùn)、系統(tǒng)正式切換，發(fā)放幾十臺終端平板設(shè)備在主要應(yīng)用部門試點(diǎn)啟用。系統(tǒng)試運(yùn)行期進(jìn)行系統(tǒng)問題的不斷總結(jié)和系統(tǒng)磨合優(yōu)化。

     2013年7月到2013年12月，系統(tǒng)全面推行應(yīng)用，發(fā)放了200臺移動終端平板，涉及全體安檢巡檢外勤人員，并不斷挖掘系統(tǒng)帶來的作業(yè)管理變革，完成系統(tǒng)外的配套作業(yè)和管理制度和規(guī)范，不斷強(qiáng)調(diào)安檢巡檢系統(tǒng)與客戶服務(wù)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、呼叫中心等外部系統(tǒng)的集成聯(lián)動，形成企業(yè)級的扁平化作業(yè)和管理服務(wù)平臺。

     結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)特色的設(shè)備臺帳管理，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備信息與物理位置、組成關(guān)系、管轄關(guān)系的多維聯(lián)動，可擴(kuò)展RFID標(biāo)簽設(shè)備讀識，實(shí)現(xiàn)設(shè)備定位和信息存儲功能，有效管理在線設(shè)備運(yùn)行狀況，提高資產(chǎn)設(shè)備率。

     基于GIS在移動設(shè)備上的應(yīng)用，在專業(yè)GIS地圖平臺未健全的基礎(chǔ)下，可直接采用百度、谷歌第三方GIS平臺，實(shí)現(xiàn)地圖指引巡檢，提高巡檢外勤作業(yè)效率；

主線沿線上選取大型建筑物或有代表性的建筑物進(jìn)行定位。埋地管線在同一壓力機(jī)制的一段埋地管線上選取三點(diǎn)確定該埋地管線的位置：即起點(diǎn)、折點(diǎn)、終點(diǎn)；

     基于無線通信GPRS和3G技術(shù)，利用移動設(shè)備，基于Android操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種平板電腦、智能手機(jī)的操作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了在線巡檢，取代以往的靜態(tài)事后統(tǒng)計(jì)的管理方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)管；

     實(shí)現(xiàn)了安檢巡檢模板工具，支持設(shè)備、部件和缺陷點(diǎn)的三層定義；支持按路線、設(shè)備、技術(shù)故障等條件設(shè)定科學(xué)的巡檢安檢計(jì)劃；

基于工作流平臺，通過電子工單，整合設(shè)備巡檢和設(shè)備維修業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)故障工單的全程跟蹤管理；

     設(shè)立后臺的管理、指揮和監(jiān)控三大中心，可視化實(shí)現(xiàn)巡檢任務(wù)執(zhí)行監(jiān)控、設(shè)備故障處理監(jiān)控、巡檢績效監(jiān)控，全面提升扁平化巡檢管理決策能力。

     基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施信息收集規(guī)范：進(jìn)行了大量的設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)信息的收集整理，形成了完整的戶外管線、閥井、調(diào)壓器等設(shè)備設(shè)施臺帳，累計(jì)整理規(guī)范巡檢安檢項(xiàng)目100多項(xiàng)。更新整理閥井、調(diào)壓器1萬個(gè)，電子化清理管線檔案12871段，建立起戶內(nèi)戶外燃?xì)庠O(shè)備科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

     安檢巡檢運(yùn)行作業(yè)規(guī)范：集團(tuán)制定了設(shè)施編碼原則、檢測點(diǎn)編碼原則、安檢巡檢計(jì)劃編制原則、根據(jù)設(shè)施使用年限、分類標(biāo)準(zhǔn)等具體管理要求，統(tǒng)一規(guī)范巡檢方式與周期；統(tǒng)一了戶外設(shè)施和戶內(nèi)設(shè)備環(huán)境檢查項(xiàng)的編制工作；更新完善了安檢巡檢報(bào)表、派工單、安檢巡檢隱患匯總關(guān)鍵業(yè)務(wù)單據(jù)。

     多種形式的培訓(xùn)和考核：配合系統(tǒng)的建設(shè)和上線，組織了多個(gè)層面的系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。包括安檢巡檢基礎(chǔ)理論知識、移動終端設(shè)備操作使用、安檢巡檢管理員后臺計(jì)劃派工管理、安檢巡檢分析監(jiān)控管理等內(nèi)容。從管理、操作，從后臺到前臺全面培訓(xùn)了員工和管理干部。

4．4．1保障燃?xì)膺\(yùn)營安全，降低故障風(fēng)險(xiǎn)

     通過設(shè)備巡檢系統(tǒng)，建立了科學(xué)的管網(wǎng)設(shè)備臺帳，精準(zhǔn)管理設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控外勤巡檢質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，降低管網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提升設(shè)備資產(chǎn)價(jià)值。

     原有新疆燃?xì)夤茌牭牟糠制瑓^(qū)存在巡檢任務(wù)分配不科學(xué)、不合理、不精確、重點(diǎn)不突出等問題，合理分配、科學(xué)調(diào)整、精確劃分巡檢任務(wù)，采取人、車相結(jié)合的科學(xué)巡檢方式。

     巡檢和維修的有機(jī)聯(lián)動，運(yùn)行管理人員根據(jù)巡檢上報(bào)的問題進(jìn)行網(wǎng)上派工即可，維修人員可以隨機(jī)下載派工單，維修完畢填入維修情況，各級安全運(yùn)行管理人員隨時(shí)可以查看巡檢情況、設(shè)施運(yùn)行狀況和維修情況。

     通過戶內(nèi)安檢，科學(xué)進(jìn)行安檢模板設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)執(zhí)行安檢外勤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患，跟蹤整改，降低戶內(nèi)安全隱患。

4．4．2提高流程效率，降低運(yùn)行成本

     移動通信技術(shù)在外勤作業(yè)全流程的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各部門信息的共享和協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，減少作業(yè)環(huán)境，降低人工失誤，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了外勤人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高了作業(yè)工作效率，有效實(shí)現(xiàn)員工績效考核。系統(tǒng)使用前后，外勤安檢巡檢工作效率提升了30％。

     新疆燃?xì)庀到y(tǒng)上線后廢棄原有的巡檢表箱單和巡檢時(shí)刻表工作法，廢棄紙面歸檔錄入環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)平板一次現(xiàn)場采集。廢棄了原來的每天返回報(bào)站環(huán)節(jié)，巡檢工完成任務(wù)后直接回傳，省去半小時(shí)路途。巡檢管理員無需大量重復(fù)路線進(jìn)行檢查監(jiān)督，只需根據(jù)巡檢軌跡和設(shè)備問題發(fā)現(xiàn)情況，有的放矢的開展重點(diǎn)督查，大大提高工作效率。

4．4．3提升服務(wù)能力，樹立品牌價(jià)值

     通過移動入戶安檢抄表服務(wù)，提升了現(xiàn)場響應(yīng)速度，及時(shí)收集客服需求，通過后臺信息的交互，提升服務(wù)技能，改善服務(wù)，樹立品牌價(jià)值。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了移動便攜式抄表，取代以往逐戶手工抄表安檢模式，避免錄入引起的二次差錯，提高了工作效益。系統(tǒng)界面精美，用戶交互感強(qiáng)，操作便捷，用戶體驗(yàn)豐富，充分展現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。系統(tǒng)還提供后臺管理監(jiān)控，對抄表派工、執(zhí)行、結(jié)果進(jìn)行可視化展現(xiàn)，全面提升抄表計(jì)劃和執(zhí)行的管理水平。

     國家“十二五”期間，下一代移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將得到長足發(fā)展，企業(yè)移動應(yīng)用在提升作業(yè)效率、提升決策速度、提升客戶滿意度層面效益最著，得到全球公認(rèn)。智能移動終端憑借強(qiáng)大的設(shè)備性能和操作系統(tǒng)，精美的圖形展示、全屏幕觸摸、手指點(diǎn)選完成所有操作、重力感應(yīng)，GIS地圖應(yīng)用、拍照、屏幕自適應(yīng)以及豐富的應(yīng)用，給燃?xì)馔馇诔怼⑵詹?、巡檢、安檢、維修、搶險(xiǎn)等作業(yè)和服務(wù)帶來全新的用戶體驗(yàn)，更為燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供了無限的舞臺。

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