問題1：管道天然氣最新價(jià)格，何時(shí)降價(jià)？
解答：本公司所轄范圍內(nèi)的天然氣使用量為每天近3萬立方米，在門站建成之前，我公司所有天然氣都是通過公路運(yùn)輸。通過公路運(yùn)輸天然氣供給用戶使用，價(jià)格相對(duì)較高，因?yàn)槊苛⒎矫滋烊粴獬杀静粌H包括購氣價(jià)格，還包括運(yùn)輸費(fèi)用。隨著公司門站于今年10月份建成，每天有1萬立方米天然氣通過管道輸送，其余的2萬立方米天然氣仍將通過公路運(yùn)輸。這種配送方式至少持續(xù)到明年上半年。在此情形下，經(jīng)過市物價(jià)局充分調(diào)研和論證，決定對(duì)居民燃?xì)鈨r(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并于2013年11月18日開始實(shí)施。新的價(jià)格為在原價(jià)基礎(chǔ)上降1元每立方米，低保戶每月免費(fèi)使用2立方米的政策維持不變，工商業(yè)用戶燃?xì)鈨r(jià)格暫時(shí)不做調(diào)整。當(dāng)公司天然氣全部實(shí)現(xiàn)管道輸送，將會(huì)有新的一輪價(jià)格調(diào)整，并最終形成全省統(tǒng)一價(jià)格。
問題2：燃?xì)夤芎腿細(xì)獗碇苯勇懵对趶N房墻邊，很不美觀?？刹豢梢栽谘b修的時(shí)候把管子埋到墻里面去，把表放到櫥柜里面？
解答：根據(jù)燃?xì)夤艿涝O(shè)計(jì)規(guī)范和戶內(nèi)燃?xì)獗戆惭b管理規(guī)定，戶內(nèi)燃?xì)夤艿篮捅砭邞?yīng)安裝在通風(fēng)處，一方面便于檢修人員進(jìn)行檢查維護(hù)，另一方面防止燃?xì)庑孤兑鸨?。天然氣的主要成分是甲烷，甲烷與空氣混合達(dá)到5%--15%會(huì)產(chǎn)生爆炸。如果管道和燃?xì)獗戆惭b在密閉環(huán)境中，由于各種原因萬一引起泄露，是很容易達(dá)到這個(gè)爆炸濃度范圍的。有些用戶在裝修過程中希望廚房美觀，我公司建議在櫥柜設(shè)置通風(fēng)口。具體事項(xiàng)可來公司咨詢相關(guān)安裝人員。
問題3：開戶手續(xù)有哪些，需要攜帶哪些材料，貴公司地址在哪里？
解答：用戶辦理開戶手續(xù)，需攜帶戶主身份證或是戶口本原件，購房合同或房產(chǎn)證原件，管道燃?xì)忾_戶費(fèi)的收款收據(jù)或是發(fā)票。自購灶或燃?xì)鉄崴鞯挠脩暨€需攜帶生產(chǎn)許可證復(fù)印件（需向所購買的商店索取）。公司受理用戶開戶之后，安裝人員會(huì)在7個(gè)工作日之內(nèi)電話聯(lián)系用戶并上門安裝。公司地址在羅橋公路169號(hào)，即市政府斜對(duì)面，與印象上饒同側(cè)。
問題4：用戶已經(jīng)交了燃?xì)忾_戶費(fèi)，為什么裝熱水器還要額外交錢？
解答：燃?xì)忾_戶費(fèi)是不包含安裝熱水器的費(fèi)用的，因?yàn)橛行┯脩魰?huì)選擇電熱水器、太陽能熱水器等其它形式的熱水器?？紤]到這點(diǎn)，我公司并沒把這項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)。用戶選擇使用燃?xì)鉄崴?，需?80元安裝費(fèi)，此項(xiàng)費(fèi)用包含3米鍍鋅管、閥門、接口和上門安裝費(fèi)。若管子超長或是用戶選擇其它材料和型號(hào)的管子，需按不同的管子補(bǔ)交超長費(fèi)用。這些費(fèi)用由市物價(jià)局明文規(guī)定并下發(fā)文件。
問題5：我是IC卡用戶，每次都要去你們公司充值，這樣太麻煩了，不能去銀行交錢嗎？
解答：目前我公司提供兩種燃?xì)獗?，一種是普通表，每個(gè)月需要用戶上門抄表，根據(jù)用戶使用量交相應(yīng)的費(fèi)用。這些用戶可以去上饒銀行、工商銀行或是中國銀行辦理代繳業(yè)務(wù)，每個(gè)月銀行會(huì)自動(dòng)扣除這筆費(fèi)用。還有一種表就是IC卡表，使用這種表的用戶需要攜帶IC卡到公司充入金額才能使用。我公司在上饒縣和信州區(qū)有兩個(gè)門點(diǎn)，方便用戶就近充值?，F(xiàn)在我公司正在測(cè)試一種智能燃?xì)獗?，將在明年進(jìn)行推廣。這種智能燃?xì)獗砜隙軒Ыo用戶更便捷的使用體驗(yàn)。
問題6：我的燃?xì)獗聿o損壞，為何要強(qiáng)制換表，而且換表費(fèi)用也要用戶自己承擔(dān)？
解答：《膜式煤氣表》（GB/T6968）和《膜式燃?xì)獗碛?jì)量檢定規(guī)程》（JJG577-94）有關(guān)規(guī)定和要求，以天然氣為介質(zhì)為的燃?xì)獗硎褂媚晗薏坏贸^10年，超過規(guī)定使用年限的必須報(bào)廢、更換新燃?xì)獗?。使用期限達(dá)到10年必須更換新表的用戶應(yīng)全額支付新表價(jià)格，未達(dá)到使用期限而需換表（如存在嚴(yán)重腐蝕等安全隱患現(xiàn)象，或有異常噪聲、間歇停止、死表、表損毀等現(xiàn)象）的用戶，公司根據(jù)燃?xì)獗硎Ｓ嗍褂脮r(shí)間予以相應(yīng)的減免。舉例來說，一塊表價(jià)格為300元，可以使用10年，即相當(dāng)于每年30元。用戶使用了6年，需要換表，那么剩下4年的錢可以從新表價(jià)格中扣除，即可以省去120元。
上述6個(gè)問題是在節(jié)目中問得比較多的，我公司歡迎廣大市民對(duì)我們提出意見和建議，我們也希望在工作中不斷完善自己，給用戶滿意的服務(wù)。
