這里面有一個(gè)特別需要注意的點(diǎn)，稍微不注意，就很容易得罪老客戶，兩邊都不討好。

而正確的做法，是主動(dòng)做好方案去引導(dǎo)客戶。

01
學(xué)員提問

冰大，你好。

我現(xiàn)在還沒有碰到這個(gè)問題，但是我預(yù)計(jì)很快就會(huì)碰到，所以想咨詢一下您。

我現(xiàn)在做了一個(gè)客戶，他給我下單，在出貨之前，他的合伙人要求去驗(yàn)貨。

他就把我的聯(lián)系方式給了他這個(gè)所謂的這個(gè)投資人也好，合伙人也好。

然后我跟他溝通了，他就說：我是我自己公司的老板，我沒有任何的合伙人之類的。

但是其實(shí)中間是有一些蹊蹺的，就是我這個(gè)客戶給他的這個(gè)合伙人的金額，是我報(bào)給他金額的差不多兩倍，是高很多的。

所以我分析這件事情可能是說，他的這個(gè)所謂的合伙人是實(shí)際最終付款的這個(gè)人。

無論怎么樣，都不是我這個(gè)問題主要想問的點(diǎn)。

我想問的是這個(gè)合伙人跟我聯(lián)系上以后，他也表達(dá)了說未來我們可能會(huì)有一些合作的機(jī)會(huì)等等。

我現(xiàn)在的問題是，一旦他真的這么去做的話，比如他主動(dòng)想跟我去談后續(xù)的一些訂單的合作的話，我該怎樣去處理？

因?yàn)閷?duì)我來說，我這個(gè)客戶我們是先建立聯(lián)系的，雖然說合作這個(gè)過程有一些波折，但畢竟他是把單下給我了。

所以說，我現(xiàn)在就是這個(gè)問題，我不知道怎么去處理，想聽聽冰大的意見。

02
我的看法

首先客戶說的是合伙人，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中也許他是合伙人，也許他是投資人，或者也許他是你客戶的客戶，這個(gè)情況是存在的。

但是目前這個(gè)人聯(lián)系上了，他主動(dòng)跟我們說，以后希望有合作的機(jī)會(huì)，我會(huì)怎么做？

我一定會(huì)告訴他，非常感謝對(duì)我們的認(rèn)可。我不會(huì)拒絕，我一定會(huì)讓他知道我有興趣。

但這是什么？是一個(gè)意向，它是沒有落地的，你可以理解為你對(duì)我客氣，我也對(duì)你客氣。

但是我們并沒有談到任何實(shí)質(zhì)上的東西，比如說實(shí)質(zhì)上的什么產(chǎn)品，怎么合作、怎么報(bào)價(jià)等等，其實(shí)都沒有談。

你不用擔(dān)心說前期會(huì)有什么樣的問題，前期我們表示的是什么？誠(chéng)意、興趣。

客戶有一個(gè)想法，我們會(huì)感覺到非常的開心，我們很樂意跟您合作，我們希望能夠有機(jī)會(huì)配合你，能夠服務(wù)你。

我們傳遞給他的，這叫什么？情緒價(jià)值。

我會(huì)把他的情緒價(jià)值拉滿，我說了那么多，但事實(shí)上什么都沒講，什么核心的東西都沒有。

這是你要給客戶的第一感覺，但是如果說再深一步，這個(gè)最終的客戶來問你說：hey，請(qǐng)你告訴我這個(gè)產(chǎn)品如果我們有機(jī)會(huì)直接合作的話，什么價(jià)格好？

這個(gè)時(shí)候我就要權(quán)衡了，如果說這個(gè)產(chǎn)品我是通過老客戶在做的，怎么辦？

老客戶下單是什么價(jià)格下的？可能是 30 美金下單，現(xiàn)在新客戶直接來找我了，我不知道老客戶跟他是什么樣子成交。

這時(shí)我給新客戶報(bào)價(jià)會(huì)出問題，我如果報(bào)高了，把這個(gè)報(bào) 60 美金，客戶覺得不可能。

我原先下單給貿(mào)易公司，美國(guó)貿(mào)易商才 50 美金下給我，為什么我直接找你，你要 60 美金？太夸張了。

但是第二種價(jià)格是我報(bào)給老客戶 30 美金。但是我現(xiàn)在想加一點(diǎn)，我加到 40 美金。

但是新客戶一拿到價(jià)格他就發(fā)現(xiàn)，哦，原來你那么便宜，美國(guó)進(jìn)口商那家伙報(bào)我 80 美金。

原來你這個(gè)最終供應(yīng)商只要 40 美金就能做，中間商也許掙得很多，但是你這一報(bào)價(jià)把中間商給坑了。

所以你報(bào)什么價(jià)格都是錯(cuò)，在這個(gè)時(shí)候不能報(bào)價(jià)。

03
我會(huì)這么去談

當(dāng)新客戶問我，這個(gè)產(chǎn)品我希望有機(jī)會(huì)能直接做，我們未來會(huì)把訂單做很大，我覺得我們可以深度合作，你的產(chǎn)品不錯(cuò)的。

我原先是通過某某某跟你買的，未來我這邊擴(kuò)張可能要增加 30 倍，甚至增加 50 倍，請(qǐng)你給我最好的價(jià)格，我希望能夠跟你直接合作，我們深度合作，把餅給你畫過來。

你要做的是什么？

反畫一個(gè)更大的餅，怎么反畫？

告訴客戶說，我很高興看到這個(gè)消息，太感謝你對(duì)我們的認(rèn)可，我今天真的超級(jí)興奮，我覺得收到你這個(gè)郵件，我覺得我真的晚上都快睡不著了。

能有機(jī)會(huì)跟您直接工作，能夠給您服務(wù)，太好了，這是我渴望的事情。

當(dāng)這一系列東西都有了，情緒價(jià)值拉滿了以后，跟這個(gè)最終客戶說什么？

我這邊會(huì)馬上去確認(rèn)一下相關(guān)的細(xì)節(jié)，然后我會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給你一個(gè) final offer。

他很高興在那邊等我兩天工作日以后去給他的 final offer。

這兩天我干什么？聯(lián)系老客戶。

跟他說，誒，是這樣的，有個(gè)事情稍微有一點(diǎn)尷尬，但是我還是想跟你聊一下。

就是關(guān)于我們這個(gè)項(xiàng)目，原先您不是給我下過訂單，但現(xiàn)在你那個(gè)最終的客戶私下又直接找到我們，他表達(dá)了想跟我們直接合作的意愿。

但是你知道的，對(duì)我來講我肯定是不能跳過你直接做的。

我也跟客戶講了，我希望能夠通過您直接做，但是他好像還是希望我要給他報(bào)價(jià)。

在目前的情況下，我覺得我直接不理會(huì)他，我會(huì)把他給得罪了，但是我如果給他報(bào)價(jià)，我覺得會(huì)損傷你的利益。

那你看，要不要我們合作一把？

要不這樣我還是先支持你這邊，你再去爭(zhēng)取一下這個(gè)客戶的訂單或者項(xiàng)目。

我也答應(yīng)承諾你如果說這個(gè)項(xiàng)目到什么金額的時(shí)候，我會(huì)退多少錢，我會(huì)給多少錢的返利。

當(dāng)然這個(gè)信息我是從最終客戶那邊他給我的一個(gè)餅，我反畫餅套出的信息再去傳遞給老客戶，讓他去談。

然后我還有 plan b，我還有第二個(gè)方案跟老客戶講。

如果說這個(gè)家伙真的哪天非要找我們直接做，我覺得要不這樣，我把你這邊的利潤(rùn)留出來，也就是我直接報(bào)價(jià)，如果你這邊報(bào)不進(jìn)去，那我也報(bào)。

但是我給他的報(bào)價(jià)里面永遠(yuǎn)包含著你那一部分利潤(rùn)，他給我們直接做，沒關(guān)系，這里面有幾個(gè)點(diǎn)永遠(yuǎn)是你的。

如果他要直接給我們報(bào)價(jià)，我給你留 10 個(gè)點(diǎn)，你看合適嗎？

你不要去問他，你先做一個(gè)方案，你問老客戶說，我在報(bào)價(jià)的時(shí)候幫你預(yù)留 10 個(gè)點(diǎn)。

萬一他直接下單給我們，沒關(guān)系的，這里面永遠(yuǎn)都有你的一份錢，我可以跟你簽一個(gè)相應(yīng)的合同或者是協(xié)議。

只要這個(gè)客戶未來給我們合作，不管是多少訂單，只要這客戶還活著，我們還活著，永遠(yuǎn)都有你的一份利潤(rùn)。

您看這個(gè)方案您覺得能接受嗎？如果可以的話，我們兩條線準(zhǔn)備。

所以你去引導(dǎo)把方案做好，看老客戶怎么講。

我們要判斷的是我們首先兩邊都不能得罪，這是很明確的點(diǎn)，所以這就是談判的一個(gè)基點(diǎn)。

也許老客戶說不行，這是我的客戶，請(qǐng)你不要聯(lián)系他，請(qǐng)你拒絕他。

沒關(guān)系的，我會(huì)跟老客戶說，OK，你放心，我一定尊重您的意見。

這個(gè)時(shí)候我會(huì)怎么做？

我會(huì)拒絕新客戶，我一定會(huì)告訴他說，sorry，我們非常想跟你合作，但是我們跟老客戶，也就是您原先下單那個(gè)人，我們之間合作過一個(gè)訂單，我們肯定要遵循他的利益。

當(dāng)然您是最終的客戶，是您說了算，我們也不想放棄跟您的合作，但是也請(qǐng)你理解，我們肯定要尊重我們現(xiàn)有客戶的利益和價(jià)值。

我們一定要保障我們現(xiàn)有客戶價(jià)值，我非常渴望跟您做，但是我覺得這個(gè)難度非常大，如果說是因?yàn)閮r(jià)格關(guān)系，我建議您跟老供應(yīng)商在認(rèn)真的溝通一下。

我們也一定盡全力的去配合他，希望能夠給你更好的資源和價(jià)格等等。

不把話說死，引導(dǎo)他到老客戶那邊，但這是為了什么？

這是為了前置老客戶，萬一老客戶哪天沒有訂單給我們了。

這個(gè)訂單老客戶可能轉(zhuǎn)單給別家了，那就別怪我不客氣了。

我會(huì)留著這條線，是有待將來老客戶如果做不了，老客戶沒有訂單給我們，那我也會(huì)把他拋棄，這就是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。

所以我新客戶那邊不得罪，我盡管不給他直接做，暫時(shí)哄著他，情緒價(jià)值拉滿，哄他，逢年過節(jié)送禮照送。

這些東西肯定是要做好的。