ERP項(xiàng)目上線，通常會(huì)選擇在五一、國慶、元旦假期，假期前盤點(diǎn)庫存和整理數(shù)據(jù)，假期中停產(chǎn)停機(jī)，便于系統(tǒng)切換上線。那年元旦，我們項(xiàng)目也沒例外，假期前做好上線的準(zhǔn)備工作，假期系統(tǒng)部署完畢，生產(chǎn)系統(tǒng)順利切換。在全公司上上下下的殷切期盼中，第一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開始錄入，前端平臺(tái)通過IDOC再傳到SAP ECC中，就在大家的都覺得進(jìn)到ECC，在ECC中走完整個(gè)流程毫無懸念時(shí)，畢竟經(jīng)歷了這么多輪測試，何況這又是核心流程，可偏偏就在這個(gè)節(jié)骨眼，卡住了，銷售訂單生成失敗。原本滿心期待還略微有些興奮的項(xiàng)目組同事，頓時(shí)出現(xiàn)了短暫停滯，齊刷刷看向我們組，面帶疑惑，不可思議中夾雜著些許憂慮，氣氛驟然緊張了起來，這可是正常的銷售業(yè)務(wù)流程，沒了銷售訂單，后續(xù)所有業(yè)務(wù)都進(jìn)行不了，ECC中再好的戲也出不來。

在此當(dāng)口，我們組同事迅速投入戰(zhàn)斗，從進(jìn)到ECC的IDOC數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)開始查起，在極短的時(shí)間從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)查到程序代碼，期間還接到好幾撥各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打進(jìn)來的關(guān)心電話，接這幾通電話的工夫卻啥也沒耽誤，效率反而出奇的高，地毯式搜索后很快鎖定到問題根源，inbound IDOC中的一個(gè)字段的數(shù)據(jù)元素（Data element）被刪除，導(dǎo)致進(jìn)來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法存儲(chǔ)而報(bào)錯(cuò)。

那么，刪除了表結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)元素，那是哪個(gè)組的同事干的呢？交叉測試怎么沒有測試到這個(gè)問題？還有沒有更多的數(shù)據(jù)元素也被刪除了？除了銷售訂單的創(chuàng)建以外還會(huì)影響到系統(tǒng)其他哪些地方？如果數(shù)據(jù)元素創(chuàng)建恢復(fù)回去會(huì)有什么影響？會(huì)影響到哪些也用到這個(gè)結(jié)構(gòu)的程序和業(yè)務(wù)流程？

帶著這一堆疑問，在開發(fā)配置環(huán)境中，從表結(jié)構(gòu)直接查到傳輸請(qǐng)求，很快定位到刪除該內(nèi)容的請(qǐng)求人和該項(xiàng)目上的開發(fā)同事？火急火燎地打通對(duì)方電話，邊溝通邊將他們項(xiàng)目的實(shí)施和開發(fā)同事拉到同一個(gè)電話會(huì)議上，這才了解到他們項(xiàng)目中由于刪除數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)字段，誤刪到了這個(gè)數(shù)據(jù)元素，由于刪除的字段是只有他們項(xiàng)目在用，所以沒有做交叉測試。而這個(gè)誤刪的數(shù)據(jù)元素卻是我們這些個(gè)字段共用的，了解了來龍去脈，解決方案也就清晰起來了，但關(guān)鍵的是還有沒有別的類似的誤刪？前面提到的這些個(gè)疑問如何處理？為解答疑慮，合力研究并核查了系統(tǒng)，反復(fù)論證，明確只是一處誤刪，沒有涉及到更多的地方以及其他模塊和項(xiàng)目，并證實(shí)將此數(shù)據(jù)元素創(chuàng)建回去，對(duì)方項(xiàng)目不會(huì)有影響，同樣不會(huì)影響其他的地方，所以最終確定了方案，及時(shí)上報(bào)后解決此次危機(jī)。所有人都松了口氣，各自緩緩的添了杯咖啡。

這樣的畫面，是否似曾相識(shí)？歷經(jīng)ERP項(xiàng)目實(shí)施的你，是不是想起一道道再熟悉不過的風(fēng)景？需求分析、系統(tǒng)測試亦或是上線切換，難免會(huì)遇到各種各樣棘手的問題。me too！ 得益于早年系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施以及項(xiàng)目管理的經(jīng)歷，逐漸養(yǎng)成的ERP項(xiàng)目實(shí)施中分析解決問題的三步法，在這么多年的顧問生涯中，一直影響著筆者更加高效解決問題、防止問題擴(kuò)大化以及預(yù)防留下隱患等，在這里和大伙一起提煉并總結(jié)：

第一步：解決問題：就所遇問題進(jìn)行全面檢查，找到原因并及時(shí)解決；

第二步：深究根源：進(jìn)一步深入分析，造成這個(gè)問題的根本原因，避免此類問題再次發(fā)生；

第三步：追查關(guān)聯(lián)：追查此問題的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)模塊、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門會(huì)不會(huì)受到牽連或影響，避免問題擴(kuò)大，繼而影響到相關(guān)方或者上下游。ERP系統(tǒng)有其特殊性，是一個(gè)高度集成的平臺(tái)，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，以及與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)自動(dòng)集成，系統(tǒng)內(nèi)的配置和開發(fā)增強(qiáng)也都是有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，一旦某處出現(xiàn)問題，難免會(huì)波及其余，將問題放到全局中考慮，查漏補(bǔ)缺，能很好的將隱患消滅在萌芽中。負(fù)責(zé)任的說，在項(xiàng)目中不小心埋藏的雷，含淚也要排完，不然指不定哪天就爆了。

當(dāng)然，我們也不能只是當(dāng)項(xiàng)目中遇到問題時(shí)才開始這么處理，自我們一開始討論需求、梳理流程以及撰寫開發(fā)文檔時(shí)，就需要我們對(duì)需求或者問題做全面而準(zhǔn)確的分析，一是盡可能的窮舉，將需求列全，既有廣度又有深度，還要有時(shí)間維度上的考量。二是搜集需求做到不遺漏的同時(shí)，還需要我們從具象到抽象的建模中，合乎邏輯的分門別類，做到既獨(dú)立又不重疊，業(yè)務(wù)線清晰。準(zhǔn)確反映需求，通過配置或者開發(fā)，在ERP系統(tǒng)中完整實(shí)現(xiàn)并能讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程順暢跑通。

平時(shí)面對(duì)復(fù)雜的ERP系統(tǒng)以及范圍又廣的項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理、系統(tǒng)實(shí)施以及增強(qiáng)開發(fā)等各個(gè)角色中的你，希望這簡單三步可以助你更加高效不留隱患的處理問題，交付一個(gè)流暢的ERP系統(tǒng)平臺(tái)。