作為國(guó)內(nèi)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商之一,中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)憑借一直以來、尤其是疫情期間逆勢(shì)上揚(yáng)的業(yè)績(jī),穩(wěn)步推進(jìn)的數(shù)字化舉措,不斷提升的管制水平,獲得了市場(chǎng)主流媒體《財(cái)經(jīng)》雜志的專題報(bào)道。文章圍繞中燃的增值服務(wù)、運(yùn)營(yíng)客服管理、CEO工程(CRM、ERP、OMP系統(tǒng))等方面進(jìn)行深入概述,對(duì)中燃與華為聯(lián)合實(shí)施“全面云化”戰(zhàn)略、打造智慧中燃的舉措給予了充分肯定。
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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,需要一直投資持續(xù)優(yōu)化,切忌抱有一蹴而就的想法。
文| 沈知一
在新基建時(shí)代下,算力成為新的生產(chǎn)力,數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素,云、AI、5G則是新的生產(chǎn)工具,新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施正在為政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。云服務(wù)是政企智能升級(jí)的必由之路,基于豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和華為自身數(shù)字化實(shí)踐,華為云面向政企市場(chǎng)發(fā)布華為云Stack系列新品,加速政企客戶邁向數(shù)字化和智能化。
接下來,智行100欄目將推出華為云助力政企智能化轉(zhuǎn)型系列故事,敬請(qǐng)關(guān)注。本期故事:中國(guó)燃?xì)狻?/span>
柴米油鹽醬醋茶是老百姓居家過日子的開門七件事。如今,“柴火”的供應(yīng)商——城市燃?xì)夤緜?,正用?shù)字化技術(shù)為老百姓提供更加便捷更有溫度燃?xì)夥?wù),例如中國(guó)燃?xì)饩屯瞥隽?ldquo;中燃慧生活”APP。
在 “中燃慧生活”APP上,人們不僅可以繳燃?xì)赓M(fèi)、申請(qǐng)檢修服務(wù),還可以享受到中燃優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。今年抗擊疫情期間,老百姓不敢出門、物流企業(yè)多數(shù)“停擺”、電商供應(yīng)品種驟減、居民生活必需品無法及時(shí)送貨到家。中燃新零售社區(qū)平臺(tái)發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì),通過“同心戰(zhàn)疫 保障民生”行動(dòng),針對(duì)用戶的應(yīng)急之需,平價(jià)上架各種防疫產(chǎn)品,有效溝通附近城鄉(xiāng)供需,為居民提供蔬菜、糧油副食、水果等日常生活必需品的免費(fèi)配送,服務(wù)用戶涵蓋500多個(gè)城市和地區(qū),既緩解了城鎮(zhèn)社區(qū)百姓困難,又帶動(dòng)了特色農(nóng)產(chǎn)品線上銷售,受到各地群眾和政府的高度贊揚(yáng),為維護(hù)特殊時(shí)期社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。
中國(guó)燃?xì)?,全稱中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰?,?guó)內(nèi)最大的跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商之一,專注于從事各種燃?xì)饧靶履茉错?xiàng)目的投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、貿(mào)易分銷業(yè)務(wù)。成功構(gòu)建了以管道天然氣業(yè)務(wù)為主導(dǎo),液化天然氣、壓縮天然氣、液化石油氣、天然氣熱電、分布式能源、合同能源管理、增值服務(wù)、裝備制造等全業(yè)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。員工超7萬人,旗下公司超1500家,公司市值位列大中華地區(qū)全球上市公司排名前100位。各類燃?xì)庥脩粢?guī)模超過4200萬,覆蓋1.5億人口,雄踞全球燃?xì)夥咒N行業(yè)龍頭。
與其他行業(yè)一樣,城市燃?xì)庑袠I(yè)同樣正在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深耕用戶,拓展增值業(yè)務(wù)即是中國(guó)燃?xì)鈹?shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容的一部分。
在中國(guó)燃?xì)鈹?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,業(yè)務(wù)全面上云、且盡可能選擇公有云是一個(gè)突出亮點(diǎn)。例如,支撐中國(guó)燃?xì)庠鲋禈I(yè)務(wù)的新零售平臺(tái)就跑在了華為云上。中國(guó)燃?xì)獾慕?jīng)驗(yàn)也充分說明,對(duì)一個(gè)擁有多種業(yè)務(wù)和多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè),業(yè)務(wù)全面云化究竟有多么重要,以及大型企業(yè)在選擇云平臺(tái)合作伙伴時(shí)究竟應(yīng)該考慮哪些因素。
圖片來源:中國(guó)燃?xì)?/span>
居民家庭背后的“金礦”
天然氣是一種在經(jīng)濟(jì)性、安全性和清潔性三方面都比較均衡的能源,因此,天然氣在全球能源結(jié)構(gòu)中的占比不斷上升,由1980年的18%逐步提升至2018年的24%。在中國(guó),天然氣消費(fèi)占比約7%,且處于加速前行狀態(tài)。根據(jù)天風(fēng)證券的預(yù)測(cè),2020年-2025年,中國(guó)天然氣消費(fèi)復(fù)合年均增長(zhǎng)率有望達(dá)到 8%左右,這為城市燃?xì)庑袠I(yè)未來發(fā)展增加了“底氣”。
雖然整體趨勢(shì)利好,但中國(guó)燃?xì)?、華潤(rùn)燃?xì)狻⑿聤W能源等從事下游分銷的城市燃?xì)馄髽I(yè),仍面臨一定的經(jīng)營(yíng)壓力。
國(guó)家石油天然氣管網(wǎng)公司的成立會(huì)帶來新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。城市燃?xì)馄髽I(yè)在國(guó)家管網(wǎng)公司成立后依然完全依賴三大石油公司作為主要供應(yīng)來源,雖然存量供應(yīng)的保障性應(yīng)該不存在太多變數(shù),但增量供應(yīng)會(huì)面臨越來越大的不確定性。
有相當(dāng)一部分行業(yè)人士認(rèn)為,三大石油公司會(huì)優(yōu)先保障自己下游市場(chǎng)拓展的需要和自己的客戶需求,而且天然氣直供將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大,因此三大石油公司和城市燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)于下游用戶的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)逐漸增加。
為了對(duì)抗以上壓力,中國(guó)燃?xì)獾饶茉雌髽I(yè)除了堅(jiān)持繼續(xù)做強(qiáng)管道天然氣銷售外,紛紛加快發(fā)展綜合能源服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。
在整個(gè)城市燃?xì)庑袠I(yè),“增值業(yè)務(wù)”的定義基本相同,即指城燃公司在為用戶提供更好的服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展燃?xì)庵苓叺臉I(yè)務(wù),例如燃?xì)饩?、燃?xì)獗kU(xiǎn)銷售等。
在2019~2020財(cái)年內(nèi),中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)仍取得大幅增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)銷售“中燃寶”壁掛爐和廚房燃?xì)饩呦盗挟a(chǎn)品124萬臺(tái),同比大幅增長(zhǎng)49.4%。同時(shí),集團(tuán)通過創(chuàng)新的網(wǎng)格化市場(chǎng)布局和應(yīng)用新零售平臺(tái),開展各類線上線下融合的市場(chǎng)促銷活動(dòng)和具有特色的客戶服務(wù),如網(wǎng)格服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、售后服務(wù)等。
中燃慧生活A(yù)PP、中燃線上線下一體化零售業(yè)務(wù)平臺(tái),以及會(huì)員服務(wù)和售后服務(wù)的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)一開始就跑在了公有云上。因?yàn)楣性浦С蛛S需擴(kuò)展,特別適用中國(guó)燃?xì)饷嫦驈V大家庭用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
市面上提供公有云服務(wù)的公司比較多,中國(guó)燃?xì)膺x擇的是華為云。
華為云為中國(guó)燃?xì)馓峁┰朴?jì)算層面的技術(shù)與服務(wù),同時(shí)分享其全球供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn),為中國(guó)燃?xì)馓峁└鄻I(yè)務(wù)視角和戰(zhàn)略啟發(fā)。
財(cái)報(bào)顯示,2019年中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)收入50.3億港元,同比增長(zhǎng)28.8%;毛利潤(rùn)19.5億港元,同比增長(zhǎng)37.3%;經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)15.9億港元,同比增長(zhǎng)39.3%。且未來發(fā)展空間巨大。
“CEO”工程與“智慧中燃”
CRM系統(tǒng)只是中國(guó)燃?xì)夂诵腎T系統(tǒng)之一。據(jù)介紹,中國(guó)燃?xì)猱?dāng)下數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)還包括ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)和OMP(燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)系統(tǒng)),三大系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為“CEO”工程,是該公司走向智慧化運(yùn)營(yíng)、打造“智慧中燃”的關(guān)鍵。
鑒于一些歷史原因,中國(guó)燃?xì)?ldquo;CEO”工程于2015年才陸續(xù)啟動(dòng),目前還處于建設(shè)階段,預(yù)計(jì)ERP今年8月份全部完成,CRM年底全部上線,OMP將在今年底啟動(dòng)。
盡管“CEO”系統(tǒng)只是部分投入運(yùn)營(yíng),但數(shù)字化帶來的好處是立竿見影的。例如顯著提高了項(xiàng)目過程管控的精確度,降低了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。
此前,在燃?xì)庑袠I(yè)會(huì)發(fā)生這樣的情況:一個(gè)項(xiàng)目組或子公司年初定下一年安裝10萬個(gè)居民家庭用戶的目標(biāo),相應(yīng)地,按10萬用戶目標(biāo)發(fā)放費(fèi)用和配備人員。但有可能到年底才發(fā)現(xiàn)只完成了5萬戶安裝,卻花出了8萬戶的費(fèi)用,就是因?yàn)轫?xiàng)目過程控制不夠精準(zhǔn),而當(dāng)引入ERP等數(shù)字化系統(tǒng)后,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中的問題,及時(shí)改善,避免浪費(fèi)。
對(duì)于目前每年新裝用戶達(dá)到五六百萬的中國(guó)燃?xì)鈦碚f,對(duì)應(yīng)的材料與設(shè)備采購(gòu)等各種投資每年有兩三百億元。數(shù)字化建設(shè)之前,物料采購(gòu)都比較分散,價(jià)格也不是特別透明,數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)之后,各種數(shù)據(jù)都匯集到總部,因此可以對(duì)材料和設(shè)備的消耗進(jìn)行精準(zhǔn)估量,也能進(jìn)行集中采購(gòu),跟供應(yīng)商統(tǒng)一進(jìn)行議價(jià),直接大幅降低采購(gòu)成本。
待中國(guó)燃?xì)獾腛MP系統(tǒng)全部上線后,將大幅降低中國(guó)燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)。OMP是一個(gè)包含地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、管道壓力感測(cè)系統(tǒng)等多種軟硬件結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng),可及時(shí)監(jiān)測(cè)到天然氣管道跑氣漏氣現(xiàn)象。
圖片來源:中國(guó)燃?xì)?/span>
客觀地說,中國(guó)燃?xì)獾臄?shù)字化建設(shè)進(jìn)程在業(yè)界不算早,但也有好處,即可直接采用最新技術(shù),例如,啟動(dòng)之初就引入業(yè)務(wù)全面云化的建設(shè)思路,大部分的系統(tǒng)直接在云上開發(fā),少了很多歷史系統(tǒng)遷移的工作。
中國(guó)燃?xì)釯T系統(tǒng)目前采用的是混合云架構(gòu),ERP里的關(guān)鍵數(shù)據(jù)與系統(tǒng)跑在本地機(jī)房,CRM等十幾個(gè)系統(tǒng)跑在了華為云上。隨著公有云技術(shù)及相應(yīng)法律法規(guī)的進(jìn)一步完善,中國(guó)燃?xì)鈹?shù)字化系統(tǒng)采用公有云的比例還會(huì)進(jìn)一步提高。
回看整個(gè)中國(guó)燃?xì)獾臄?shù)字化建設(shè)經(jīng)歷,建設(shè)前期要結(jié)合自身需求進(jìn)行充分的論證,要有適當(dāng)?shù)那罢靶?,尤其不能抱有一蹴而就的想法,因?yàn)閿?shù)字化建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,需要一直投資持續(xù)優(yōu)化,而且,一旦建立了這種長(zhǎng)期主義思路,在投資、建設(shè)與合作伙伴的選擇上思路都會(huì)大不一樣。
“今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分,如果過分追求低價(jià)格選擇不好的產(chǎn)品,也許過幾年需要推倒重來,既浪費(fèi)金錢與時(shí)間,又耽誤企業(yè)抓取商機(jī),因此,企業(yè)數(shù)字化建設(shè)一定要引進(jìn)在國(guó)際上有實(shí)力的、品牌知名度高的做長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴。”中國(guó)燃?xì)饪偛弥硗鮽髦覐?qiáng)調(diào)。