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北京暫停燃?xì)饩用裼脩舫硎召M(fèi),產(chǎn)生欠費(fèi)不收違約金

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-03-10  瀏覽次數(shù):971
 

隨著全市企業(yè)單位陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),北京燃?xì)饧瘓F(tuán)出臺多項措施,為企業(yè)及居民用戶提供便利,助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

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記者了解到,疫情防控期間,為保證企業(yè)或居民用戶訴求最快得到響應(yīng),北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線24小時不間斷,全天候在線接聽用戶訴求。同時,線下服務(wù)網(wǎng)點照常運(yùn)營,并做好防疫衛(wèi)生消毒和防護(hù)措施,為用戶提供安心、放心的服務(wù)體驗。

“考慮到目前處在疫情的特殊時期,我們還是優(yōu)先推薦用戶使用北京燃?xì)釧pp客戶端或是微信公眾號等線上方式辦理業(yè)務(wù)或是咨詢相關(guān)事宜,我們的工作人員會第一時間進(jìn)行解答。”北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,若用戶用氣發(fā)現(xiàn)問題,也可撥打北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線電話或通過北京燃?xì)釧PP報修,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)人員將及時響應(yīng)并提供上門服務(wù),同時確保職工的防疫衛(wèi)生保護(hù)措施。

針對疫情期間對受疫情防控影響無法外出購氣的用戶,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)提供上門送氣服務(wù),保障正常用氣。同時,燃?xì)饧瘓F(tuán)將快速落實自助藍(lán)牙充值機(jī)進(jìn)社區(qū),實現(xiàn)用戶購氣不出社區(qū)。

據(jù)了解,考慮到疫情防控工作要求,目前北京燃?xì)饧瘓F(tuán)已全面暫停居民用戶抄表收費(fèi)工作,針對以往需要查表繳費(fèi)的這部分居民用戶,賬期相應(yīng)延長,用戶可以使用北京燃?xì)釧PP自助報數(shù)并繳費(fèi),疫情期間,受此影響而需要轉(zhuǎn)為自助報數(shù)并因此產(chǎn)生的欠費(fèi)不收取違約金。

此外,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,燃?xì)饧瘓F(tuán)也將做好北京市燃?xì)鈿饬勘O(jiān)控工作,隨時做好外采燃?xì)獾臏?zhǔn)備,堅決保障城市“生命線”的安全穩(wěn)定;主動對接重點醫(yī)療機(jī)構(gòu)和防疫物資生產(chǎn)企業(yè),提供余量監(jiān)測和充值、購氣提醒服務(wù),確保用戶平穩(wěn)運(yùn)營、持續(xù)生產(chǎn);配合工商業(yè)用戶需求免費(fèi)提供燃?xì)鈱m棸踩珯z查,確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)用氣安全,全力協(xié)助企業(yè)安全恢復(fù)生產(chǎn)。

 
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