近日,合肥燃氣集團召開了2019年度行風(fēng)監(jiān)督員座談會,向來自政府部門、新聞媒體及燃氣用戶等群體的新一屆行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)布聘書,并聽取其意見建議,借助外部監(jiān)督力量持續(xù)提升服務(wù)效能。
據(jù)了解,近年來,合肥燃氣集團高度重視并不斷創(chuàng)新舉措,持續(xù)提升服務(wù)效能。2017年5月,集團首家通過了全國燃氣行業(yè)“五星級”服務(wù)認證。2019年以來,集團以榮譽為動力,以企業(yè)服務(wù)品牌“藍焰熱線”成立20周年為契機,持續(xù)打造“五星+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在持續(xù)做好老舊小區(qū)改造、“煤改氣”工程、鑄鐵管網(wǎng)改造、不銹鋼波紋管推廣,以及流動營業(yè)車、24小時ATM自助充值繳費機投放、徐輝假日服務(wù)小分隊、冬季燃氣安全進萬家等高效保障和特色服務(wù)工作的同時,堅持創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷提升用戶滿意度。
首先,合肥燃氣集團積極引入第三方調(diào)查,全方位監(jiān)督服務(wù)窗口和從業(yè)人員對服務(wù)規(guī)范的落實情況,主動暴露問題并解決完善。同時,先后推出了多項新的惠民舉措。集團立足于滿足用戶需求,打造了多個“體驗式”綜合營業(yè)廳,讓用戶享受業(yè)務(wù)辦理、燃氣咨詢、選購器具等“一站式”服務(wù);推出了自主品牌燃氣器具新品,讓用戶能夠選購到國企品質(zhì)、安全放心、五星售后的燃氣用具;推出了燃氣保險業(yè)務(wù),讓百姓用氣安全再添一層保障;推進實施燃氣業(yè)務(wù)與不動產(chǎn)登記聯(lián)動辦理,讓用戶少跑腿好辦事。此外,集團持續(xù)拓寬網(wǎng)上便民服務(wù)通道,借助大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)等,打造“云客服”平臺等系統(tǒng);改版升級了官方微信公眾號,用戶只需關(guān)注,多項業(yè)務(wù)即可在線輕松辦理,切實讓用戶辦上了順心事用上了放心氣。