近日，合肥燃氣集團召開了2019年度行風(fēng)監(jiān)督員座談會，向來自政府部門、新聞媒體及燃氣用戶等群體的新一屆行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)布聘書，并聽取其意見建議，借助外部監(jiān)督力量持續(xù)提升服務(wù)效能。

據(jù)了解，近年來，合肥燃氣集團高度重視并不斷創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升服務(wù)效能。2017年5月，集團首家通過了全國燃氣行業(yè)“五星級”服務(wù)認證。2019年以來，集團以榮譽為動力，以企業(yè)服務(wù)品牌“藍焰熱線”成立20周年為契機，持續(xù)打造“五星+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在持續(xù)做好老舊小區(qū)改造、“煤改氣”工程、鑄鐵管網(wǎng)改造、不銹鋼波紋管推廣，以及流動營業(yè)車、24小時ATM自助充值繳費機投放、徐輝假日服務(wù)小分隊、冬季燃氣安全進萬家等高效保障和特色服務(wù)工作的同時，堅持創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升用戶滿意度。

首先，合肥燃氣集團積極引入第三方調(diào)查，全方位監(jiān)督服務(wù)窗口和從業(yè)人員對服務(wù)規(guī)范的落實情況，主動暴露問題并解決完善。同時，先后推出了多項新的惠民舉措。集團立足于滿足用戶需求，打造了多個“體驗式”綜合營業(yè)廳，讓用戶享受業(yè)務(wù)辦理、燃氣咨詢、選購器具等“一站式”服務(wù)；推出了自主品牌燃氣器具新品，讓用戶能夠選購到國企品質(zhì)、安全放心、五星售后的燃氣用具；推出了燃氣保險業(yè)務(wù)，讓百姓用氣安全再添一層保障；推進實施燃氣業(yè)務(wù)與不動產(chǎn)登記聯(lián)動辦理，讓用戶少跑腿好辦事。此外，集團持續(xù)拓寬網(wǎng)上便民服務(wù)通道，借助大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)等，打造“云客服”平臺等系統(tǒng)；改版升級了官方微信公眾號，用戶只需關(guān)注，多項業(yè)務(wù)即可在線輕松辦理，切實讓用戶辦上了順心事用上了放心氣。