該公司按照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要求，嚴(yán)把生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，促使企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理全面落到實(shí)處，在繼2011年被評(píng)為“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，成為全國(guó)省會(huì)城市燃?xì)庑袠I(yè)中的第一家試點(diǎn)單位后，又參與了國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)委員會(huì)出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》的編寫(xiě)工作。在日常工作中，公司堅(jiān)持落實(shí)和完善社會(huì)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、保潔服務(wù)制、一站式服務(wù)制、藍(lán)焰熱線(xiàn)24小時(shí)服務(wù)制、用戶(hù)投訴處理管理辦法等各項(xiàng)制度，確保各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作能夠取信于民。

為切實(shí)維護(hù)用戶(hù)利益，打造服務(wù)品牌，該公司通過(guò)實(shí)施《社會(huì)服務(wù)承諾制》、建立健全用戶(hù)投訴處理機(jī)制、連續(xù)15年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、建立全省統(tǒng)一的96777藍(lán)焰服務(wù)熱線(xiàn)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、打造優(yōu)美舒適的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳和不斷深化“效能風(fēng)暴行動(dòng)”各項(xiàng)部署等，得到了用戶(hù)和社會(huì)的普遍認(rèn)可，該公司在參加蘭州市監(jiān)察局等多部門(mén)開(kāi)展的“行風(fēng)陽(yáng)光熱線(xiàn)”活動(dòng)中，連續(xù)兩年取得用戶(hù)回復(fù)率、滿(mǎn)意率100%的好成績(jī)。

該公司長(zhǎng)期致力于實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控和在控，提高了全系統(tǒng)安全生產(chǎn)水平，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展基礎(chǔ)。在全力保障供用氣安全方面，公司按照“查整結(jié)合，即查即整”的原則，不斷加大安檢力度，力促各類(lèi)安全隱患得到及時(shí)的治理。在加快燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)步伐方面，公司通過(guò)實(shí)施管網(wǎng)擴(kuò)容改造、蘭州市第二氣源站建設(shè)、燃?xì)夤艿蓝未┰近S河和蘭州市南次高壓管網(wǎng)建設(shè)等重點(diǎn)工程建設(shè)，將蘭州市日供氣能力從100萬(wàn)立方米，提升至600萬(wàn)立方米，并向1000萬(wàn)立方米目標(biāo)努力，有效保證了供氣管網(wǎng)干線(xiàn)末梢的輸送壓力不低于1800帕的要求，大大提高了蘭州市區(qū)的供氣能力；通過(guò)加快推進(jìn)液化天然氣工廠(chǎng)、壓縮天然氣加氣站工程建設(shè)，形成了“三氣并存”的供氣模式，實(shí)現(xiàn)了向周邊無(wú)管道區(qū)域的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”供氣；通過(guò)大力推進(jìn)市委、市政府下達(dá)蘭州市主城區(qū)供暖鍋爐“煤改氣”工程，今年仍將實(shí)施3000蒸噸的改造任務(wù)，全力助推我市“藍(lán)天工程”建設(shè)。

在履行社會(huì)責(zé)任方面，該公司以構(gòu)建和諧為著力點(diǎn)，履行企業(yè)誠(chéng)信責(zé)任。公司針對(duì)“孤老殘困”等特殊用戶(hù)群體，出臺(tái)了《“藍(lán)焰愛(ài)心服務(wù)”制度》，在各基層站點(diǎn)設(shè)立了“孤老殘困”用戶(hù)檔案，并以黨員和青年團(tuán)員為主招募了130多名志愿服務(wù)者，為在冊(cè)的前后220多戶(hù)“孤老殘困”用戶(hù)提供代為購(gòu)物、料理家務(wù)和交流陪聊等親情化服務(wù)，使特殊用戶(hù)群體真正感受到了企業(yè)和社會(huì)送給他們的溫暖。

自2005年以來(lái)，該公司先后獲得蘭州市“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“最佳誠(chéng)信企業(yè)”、“國(guó)有先進(jìn)企業(yè)”、“公用行業(yè)先進(jìn)單位”、“企業(yè)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、蘭州市委“先進(jìn)基層黨組織”、甘肅省“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、甘肅省文明行業(yè)、“甘肅省實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程先進(jìn)單位用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“甘肅省公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)選消費(fèi)者滿(mǎn)意行業(yè)”、中石油昆侖燃?xì)夤?ldquo;管理先進(jìn)企業(yè)”、中石油昆侖燃?xì)夤军h委“先進(jìn)基層黨組織”、中石油集團(tuán)“先進(jìn)工會(huì)組織”“模范職工之家”、“中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”、“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信5A級(jí)品牌企業(yè)”、“2010年全國(guó)質(zhì)量月重點(diǎn)宣傳企業(yè)”、“全國(guó)十佳‘3·15’誠(chéng)信服務(wù)明星企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮，連續(xù)8年被蘭州市安委會(huì)授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。2012年公司獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，分別被蘭州市委和中石油集團(tuán)黨組授予“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨委”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”命名為“2012年度全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公眾滿(mǎn)意單位”。