關(guān)鍵一:制定上下貫通的企業(yè)核心目標(biāo)
“火車跑得快,全靠車頭帶”,這句話非常適合于發(fā)展中的中小型企業(yè),火車頭既是老板又是企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)。老板的戰(zhàn)略眼光是否到位,企業(yè)的核心目標(biāo)是否清晰,直接決定著這輛火車的速度和方向。
在設(shè)定目標(biāo)時(shí)要特別注意幾個(gè)點(diǎn):其一,核心目標(biāo)應(yīng)該是上下貫通的,所有的人、物、事都應(yīng)該直接瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)。其二,避免只有銷售部有目標(biāo),而非銷售部門沒有對(duì)應(yīng)目標(biāo)。對(duì)于中小企業(yè)而言,最容易犯也最常見的錯(cuò)誤就是目標(biāo)即業(yè)績(jī)目標(biāo),業(yè)績(jī)目標(biāo)最后變成僅僅是銷售部門的目標(biāo),似乎與非銷售部門的關(guān)系不大,或者說非銷售部門的目標(biāo)沒有與業(yè)績(jī)目標(biāo)相掛鉤,所做的工作并不是在為業(yè)績(jī)目標(biāo)服務(wù)。這是非常危險(xiǎn)的,目標(biāo)的脫節(jié)最終會(huì)造成業(yè)績(jī)目標(biāo)難以達(dá)成。其三,核心目標(biāo)是否夠簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單到白癡都能明白?檢驗(yàn)企業(yè)的核心目標(biāo)是否足夠簡(jiǎn)單足夠靠譜,就要做到任何人都能聽得懂,甚至白癡都能聽懂。日常工作中,我們常常強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)要量化,并且給予每個(gè)工作崗位以簡(jiǎn)單明了的方法,其目的就是為了讓“白癡”都能明白團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),同時(shí)也讓目標(biāo)更具有可控性。
關(guān)鍵二:把握行動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),找到最直接的行動(dòng)路徑當(dāng)企業(yè)確定了核心的目標(biāo)之后,就要圍繞這一目標(biāo)展開行動(dòng),布局好行動(dòng)的路徑。如何把握好行動(dòng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)呢?
其一,遵循二八定律。在我們的企業(yè)里,20%關(guān)鍵崗位的人創(chuàng)造了企業(yè)80%的價(jià)值,80%的銷售額來源于20%的高質(zhì)量客戶……同樣,在為核心目標(biāo)行動(dòng)的路徑中,我們要找出那決定性的20%的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),并把握好這些關(guān)鍵點(diǎn)。
其二,找到事物的本源。分析問題需要由表及里,才能找到事物的本源,從本源發(fā)力。在家居行業(yè),同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)如此之高,企業(yè)之間很容易出現(xiàn)盲目的效仿,不僅產(chǎn)品外形高度相似,就連宣傳手法甚至廣告語都能如出一轍。而產(chǎn)品的本源是用戶體驗(yàn)和用戶需求,可惜,很少有品牌能夠沉下心來去認(rèn)真分析用戶的需求,去想方設(shè)法改進(jìn)用戶的體驗(yàn),而未來,這一點(diǎn)將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。
其三,在一個(gè)點(diǎn)上找突破,比全面突破要容易得多。最近常被人們用來舉例的小米公司又很好地佐證這一點(diǎn)。我們可以簡(jiǎn)單地將發(fā)展之初的小米定義為一個(gè)“聊天室”,通過論壇、微博等方式廣泛與用戶互動(dòng),了解用戶需求,聽取用戶建議,從而創(chuàng)造出更懂用戶的手機(jī),也開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新品類。這一極大的成功背后有著“聊天室”這一個(gè)點(diǎn)的突破,目前,小米依然在充分做好這一點(diǎn),不斷穩(wěn)固和拓展其粉絲群。而如肯德基、麥當(dāng)勞等國際連鎖餐飲巨頭,做得也極為專注,具有高度的可復(fù)制性,就像一個(gè)“培訓(xùn)室”,復(fù)制出全球各地的門店。類似的案例還有很多,尋求單點(diǎn)的突破,最后獲得企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵三:集中盡可能多的資源服務(wù)關(guān)鍵問題
資源總是有限的,大公司如此,又何況中小企業(yè)呢?要想利用有限的資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心發(fā)展目標(biāo),無疑需要集中公司盡可能多的資源為關(guān)鍵問題服務(wù)。
前文中提到,在把握行動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)要學(xué)會(huì)找到事物的本源,推及至產(chǎn)品,本源則是用戶的體驗(yàn)和需求;為了做好這一點(diǎn),企業(yè)可以設(shè)立專門的產(chǎn)品部門、市場(chǎng)部門等,專門去改善產(chǎn)品體驗(yàn),挖掘用戶需求并進(jìn)行轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)。當(dāng)我們切實(shí)把握住用戶的體驗(yàn)和需求點(diǎn),這時(shí)就需要將企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分類,逐一分析,將其中最優(yōu)勢(shì)的資源分配至經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)。
也就是說,企業(yè)資源運(yùn)用要做好加減法,關(guān)鍵點(diǎn)需要“加”,非關(guān)鍵點(diǎn)則要“減”。這就回到最開始的問題,在企業(yè)經(jīng)營中,假如恨不得有三頭六臂讓多個(gè)項(xiàng)目齊頭并進(jìn),也許最后沒有一個(gè)項(xiàng)目是成功的。因?yàn)?ldquo;關(guān)鍵點(diǎn)”太多,反而讓原本就有限的資源更加分散,即使有資源的優(yōu)勢(shì),久了也會(huì)被消耗掉。所以有舍才有得,只有讓80%的資源為20%的關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的經(jīng)營成效。