近日，燃?xì)饧瘓F(tuán)2016年服務(wù)系列專(zhuān)題培訓(xùn)圓滿(mǎn)落幕。對(duì)于此次培訓(xùn)，集團(tuán)給予高度重視，投入大量人力物力。邀請(qǐng)了新安人才網(wǎng)三位資深講師進(jìn)行授課；200余人次參與培訓(xùn)；內(nèi)容涵蓋《管理者服務(wù)管理綜合能力提升》、《卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維及其應(yīng)用》等專(zhuān)題。培訓(xùn)的舉辦開(kāi)闊了服務(wù)人員視野，增強(qiáng)了管理人員主動(dòng)參與服務(wù)管理的意識(shí)，提高了服務(wù)人員的服務(wù)技巧和核心能力，為燃?xì)饧瘓F(tuán)提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)品牌打下基礎(chǔ)。

2016年，燃?xì)饧瘓F(tuán)將緊緊圍繞“三零”（安全零隱患、服務(wù)零投訴、管理零容忍）管理理念，以追求“服務(wù)零投訴”，落實(shí)“增值服務(wù)、差異化服務(wù)”為目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)提升工作。一是開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選工作；二是開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)以及大客戶(hù)座談會(huì)；三是開(kāi)展分層分類(lèi)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)；四是加強(qiáng)“藍(lán)焰熱線(xiàn)”建設(shè)；五是堅(jiān)持開(kāi)展“燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家”、“徐輝假日小分隊(duì)”、“吳雄飛愛(ài)心班”等特色志愿服務(wù)；六是在窗口單位積極開(kāi)展“第四屆合燃是我家、服務(wù)我最佳”、“向黨員看齊、做合燃工匠”等服務(wù)主題活動(dòng)。通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大用戶(hù)享受到合肥燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)！     來(lái)源：合肥晚報(bào)