香港管理專業(yè)協(xié)會成立于1960年，是香港唯一的管理專業(yè)機構，其主旨是提升香港地區(qū)的機構管理水平。1991年，該協(xié)會開始舉辦優(yōu)質管理獎評選，以表彰及鼓勵在優(yōu)質管理方面有杰出貢獻的企業(yè)。獎項評審規(guī)則以美國“鮑德里奇國家優(yōu)質管理獎”為藍本，透過領導才能、策略、客戶、工作團隊等七大標準對企業(yè)進行評核，獲獎企業(yè)需經過初審、復審、實地考察等步驟，并最終由評審團打分評出。港華燃氣在七大標準上均達至優(yōu)質水平，足證公司管理水平已上新臺階。
香港中華煤氣有限公司執(zhí)行董事暨公用業(yè)務營運總裁、港華燃氣有限公司執(zhí)行董事暨行政總裁黃維義先生在頒獎典禮上表示：“這個獎項肯定了港華燃氣實踐全面優(yōu)質管理和持續(xù)革新理念的成果。我們依靠完善的管理系統(tǒng)來規(guī)范業(yè)務的每一個范疇，這是我們成功的關鍵。”
多元文化 共譜華章
港華燃氣作為一家在香港上市的城市燃氣供應及服務商，在內地有超過100個燃氣項目，分布在國內18個省、直轄市、自治區(qū)，不同地區(qū)企業(yè)的文化背景有較大差異，其以往的管理模式也各不相同，對此，黃維義總裁有自己的見解，“管理跨地域及多元文化背景的團隊既是極具挑戰(zhàn)，同時又是奠定我們賴以成功的優(yōu)質管理策略和以客戶為中心的基石。公司深明優(yōu)質管理是業(yè)務成功的關鍵元素，并以致力提供持續(xù)優(yōu)質的客戶體驗為目標。”
在新項目成立之初，港華燃氣即向企業(yè)派駐總經理、工程總監(jiān)及財務總監(jiān)，確保在安全、服務、財務、創(chuàng)新理念等方面與集團保持一致。公司也通過“中華煤氣領導力發(fā)展計劃”、“香港經驗交流計劃”等多種渠道，加強港華燃氣內地員工與母公司香港中華煤氣的文化及業(yè)務經驗交流，這有效促進了港華燃氣各項目企業(yè)間管理的融合。
深耕細作 碩果盈盈
港華燃氣在優(yōu)質管理方面的深耕細作，成就了其近年在業(yè)務經營各方面的亮眼表現(xiàn)。2015年，在市場環(huán)境不甚理想的背景下，港華燃氣依然交出了營業(yè)收入77.18億港元、售氣量65.6億立方米、燃氣管網長度35910公里的滿意答卷。而在2009年至2014年期間，港華燃氣的營業(yè)收入增長了1.7倍，凈利潤增長3倍，每股盈利增加了2倍。國際主要評級機構穆迪和標準普爾在2015年分別將港華燃氣的信用評級上調至“Baa1”和“BBB+”。
港華燃氣將安全與服務視為發(fā)展的生命，成立以公司最高領導為首的安全委員會，每年由陳永堅主席親自帶隊到不同區(qū)域開展安全巡查，并要求燃氣公司總經理每月至少一次帶隊開展安全檢查。公司所推行的新安全及服務標準媲美發(fā)達國家的燃氣管理水平，其中的許多標準及指引更是被國內燃氣行業(yè)所采納，成為行業(yè)或國家標準。近年，港華燃氣的安全事故率呈逐年下降趨勢，足證公司的安全水平不斷提升。在服務方面，港華燃氣近年持續(xù)改造傳統(tǒng)的收費網點，成立溫馨、開放、現(xiàn)代化的客戶中心，為客戶提供咨詢、繳費、申請燃氣安裝、維修、保養(yǎng)以及購買燃氣具等“一站式”優(yōu)質服務。通過成立客戶關注小組、客戶意見處理委員會、客戶滿意程度調查等方式，密切關注客戶需要。2015年，港華燃氣總體服務質量評價得分為80.87%，比2013年度增長5.3%，服務水平穩(wěn)步提升。
港華燃氣作為一家能源企業(yè)，十分重視創(chuàng)新在公司發(fā)展中的作用，并強調將創(chuàng)新想法轉化為實際成果。2015年，公司提出了嶄新的管理理念：企業(yè)增長=創(chuàng)新力×執(zhí)行力(Gii)，要求員工要敢于打破框框，創(chuàng)新性地提出解決方案，并勇于執(zhí)行，實施全面改進。公司推出“全面品質管理(TQM)”，汲取燃氣安全方面的成功經驗，將同一理念擴展至包括工程、客服、市場推廣、財務以及采購的管理等集團的每一項工作，按照一套標準的流程進行操作和執(zhí)行。
“作為一家由超過100個項目組成的燃氣集團，我們全體員工團結一致，凝聚力量共同發(fā)展業(yè)務，力求提供超越客戶期望的服務。能夠獲頒此項備受矚目的獎項實在令人鼓舞，并將激勵我們更上一層樓。”黃維義感慨道。 來源：騰訊網
