為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步加大認(rèn)真執(zhí)行操作手冊(cè)與服務(wù)流程的力度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，3月6日上午，燃?xì)饧瘓F(tuán)營(yíng)銷公司組織召開了“貼心服務(wù)、放心用氣”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議由營(yíng)銷公司副書記焦琴主持，營(yíng)銷公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)及抄催、收費(fèi)、維修崗位等200余人參加，燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)督查處張美副處長(zhǎng)出席會(huì)議并做出要求。
       會(huì)上詳細(xì)解讀了《關(guān)于開展“貼心服務(wù)、放心用氣”主題活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想、活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)施步驟、活動(dòng)措施、考核辦法及具體要求。
服務(wù)永無止境，在日常工作中如何細(xì)化工作，如何提高與用戶之間的溝通技巧，如何處理好突發(fā)事件，如何站在用戶的角度思考……，張美副處長(zhǎng)會(huì)上結(jié)合實(shí)際闡述了做好服務(wù)工作的重要性，并就行風(fēng)服務(wù)工作提出要求：要提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)開展的重要意義；要?jiǎng)?chuàng)新突破，不斷超越，通過不同形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，竭力提升服務(wù)水平與技能，向用戶展示良好的服務(wù)形象；要做好投訴預(yù)防工作，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，在工作中做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，真正讓用戶滿意到佳。
鄒華軍經(jīng)理就此項(xiàng)主題活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，全體員工以此次活動(dòng)為契機(jī)，正確認(rèn)識(shí)本崗位職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，溫故而知新，利用各種會(huì)議、班組晨會(huì)，加強(qiáng)崗位操作手冊(cè)、服務(wù)流程的學(xué)習(xí)與模擬，規(guī)范日常工作行為；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升溝通能力，以發(fā)生過的投訴案例為戒，提高敏感性，杜絕同樣錯(cuò)誤再犯；勤于思考，善于總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，服務(wù)工作要做到學(xué)習(xí)再?gòu)?qiáng)化、工作再細(xì)化、能力再提升，從小事做起，時(shí)刻保持主人翁意識(shí)，以“零投訴”為奮斗目標(biāo)，做好“貼心服務(wù)”，讓用戶“放心用氣”。