這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)是這個(gè)加氣站在中國(guó)石油地區(qū)間同類(lèi)業(yè)務(wù)整合后帶來(lái)的新氣象。
長(zhǎng)春嘉泰公司前進(jìn)加氣站原來(lái)屬吉林油田管理,去年底劃歸吉林銷(xiāo)售公司。整合后,這個(gè)公司認(rèn)真貫徹《加油站管理規(guī)范》,逐步實(shí)現(xiàn)了與銷(xiāo)售企業(yè)在管理規(guī)范上的同步。
站容站貌是加氣站面向市場(chǎng)的第一道窗口,這個(gè)公司按照吉林銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一員工著裝,包裝了加氣罩棚,使加氣站以嶄新的面貌展現(xiàn)在長(zhǎng)春人民面前。與此同時(shí),這個(gè)公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)口,保證氣量足,質(zhì)量好。
銷(xiāo)售企業(yè)的規(guī)范化服務(wù),是這個(gè)氣站以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的。為了讓員工盡快適應(yīng)新的工作要求,這個(gè)公司把《加油站管理規(guī)范》中有關(guān)服務(wù)程序、內(nèi)容概括濃縮,印制了《加氣站服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》,發(fā)給每位員工?,F(xiàn)在,員工能自覺(jué)地按照手冊(cè)中規(guī)定的要求規(guī)范操作和服務(wù)。
這個(gè)加氣站還增加了免費(fèi)為司機(jī)提供洗車(chē)用水,冬天送熱茶,夏天送礦泉水等溫情服務(wù)項(xiàng)目。司機(jī)們說(shuō),到這里加氣就像到了家一樣。有的出租車(chē)司機(jī)雖然離這個(gè)站很遠(yuǎn),也專(zhuān)門(mén)繞道來(lái)這兒加氣,圖的就是這里的服務(wù)態(tài)度好,氣量足。
與銷(xiāo)售企業(yè)在規(guī)范管理上的同步,顯示了地區(qū)間同類(lèi)業(yè)務(wù)整合的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)了銷(xiāo)量穩(wěn)步上升, 今年,這個(gè)加氣站6、7、8三個(gè)月的平均日銷(xiāo)售量達(dá)到1.4萬(wàn)立方米,同比增長(zhǎng)15%以上。