泉州晚報社·泉州通客戶端9月26日訊（泉州晚報社融媒體記者 王金植 通訊員 吳遠志）日前，泉州市城市管理局組織人員前往市燃氣有限公司，推進燃氣供氣服務質效“點題整治”工作，督促燃氣企業(yè)落實整改階段工作任務，建立優(yōu)質、高效服務的長效機制，持續(xù)優(yōu)化“獲得用氣”營商環(huán)境。
泉州繼續(xù)推出務實管用舉措，提高服務好評率。一是暢通客服渠道。在原有24小時客服熱線95158話務接線率提升的基礎上，大力推廣使用企業(yè)微信溝通工具，方便業(yè)務實時溝通交流，高效解決群眾日常服務需求。二是推進項目實施。居民IC卡燃氣表更換列入2024年市級為民辦實事項目，計劃更換燃氣物聯(lián)網(wǎng)表5萬戶，實現(xiàn)線上便捷繳費、余額查看、遠程閥門切斷等功能。三是降低收費標準。經(jīng)過前期調研，自6月25日起，燃氣企業(yè)主動下調居民用戶戶內改管、移表安裝項目收費標準（使用金屬波紋管5米內，由200元下調至150元）。
泉州市城市管理局通報了近期群眾集中反映的熱難點問題，指導燃氣企業(yè)以供氣提質增效為切入點，細化服務內容，確保“點題整治”同向發(fā)力、縱深推進。一是健全制度。要完善客戶服務規(guī)范制度，嚴格收費流程，嚴禁私下向客戶收取現(xiàn)金，非服務收費人員和部門不得收費。二是提升指標。要從精簡報裝材料、壓縮用氣時限、降低用氣成本、優(yōu)化供氣服務等多維度入手，深化改革增強內生動力，助力提升我市營商環(huán)境獲得用氣指標。三是加快改造。要總結16個小區(qū)燃氣老舊管道更新改造經(jīng)驗，設置專班推進全市286個小區(qū)燃氣立管更新改造。四是消除隱患。要加大高層建筑天然氣用戶燃氣安全整治，向居民宣傳安裝燃氣泄漏報警裝置和設置緊急自動切斷裝置的必要性和法律依據(jù)，同時，企業(yè)要履行社會責任，采取爭取中央專項資金補助、企業(yè)出資承擔部分費用等辦法，減輕居民負擔，加快整治進度。
