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“免費安裝”怎成了“高收費安裝”

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-07-18  作者:rqb99  瀏覽次數(shù):1217

    “免費安裝”,在激烈的市場競爭中已經(jīng)成為一種司空見慣的促銷手段,如今大到空調(diào)、熱水器,小到晾衣架、窗簾,銷售商家紛紛推出免費安裝。但是記者近來采訪發(fā)現(xiàn),一些商家在承諾“免費安裝”時卻惡意設(shè)套,變相收費,從中牟取暴利,消費者屢屢上當。商家“免費安裝”這一熱情承諾成了消費陷阱。

 
  南昌市易先生家買的空調(diào)在安裝時銅管加長了兩米多,為此,他又多付了一些費用。


      “免費安裝”不免費

  近日,南昌市民劉存根在購買空調(diào)時碰到了一件窩心事。她購買了國內(nèi)某品牌的空調(diào),商家承諾免費安裝,但是安裝工上門服務時稱空調(diào)管線要越過陽臺,需要加長兩米銅管,每米收費60元。劉存根是位細心人,她用皮尺丈量了一下發(fā)現(xiàn)只要稍做整理,加長不到一米的銅管就足夠了。安裝工卻說,銅管短了沒法裝,必須要兩米。無奈之下,劉存根只得照辦。
  這樣的尷尬事屢見不鮮。家住南昌市永外正街的消費者李煥云新買了一扇防盜門,商家熱情地說免費送貨上門安裝。李煥云連連稱道廠家服務周到,可令他沒想到的是,商家送貨到樓下時卻說,免費送貨只送到一樓,如果消費者住高層,每上一層樓加收四元錢搬運費。由于家住六樓,李煥云不得不為此額外多支付20元搬運費。
  更有甚者,一些商家上門安裝時以種種理由勸說消費者購買各類配件,事后漫天要價,免費安裝反成了高收費安裝。
  南昌一位姓朱的消費者日前向有關(guān)部門投訴稱,他在市內(nèi)大眾購物中心購買了某品牌燃氣熱水器,商家在銷售時承諾免費安裝。當商家安裝人員上門服務時卻說,熱水器需要加裝減壓閥、銅管以及接到液化氣瓶上的皮管等,這些配件必須另外購買,而且只有用廠家提供的配件才能確保安全。當朱先生詢問到哪里購買上述配件時,安裝人員從包里掏出了自己帶來的配件。熱水器安裝好后,安裝人員開出的安裝材料費讓朱先生大吃一驚:總價才528塊錢的熱水器,安裝購置的配件和材料費用卻花了200多元。
  江西省工商局公平交易局副局長裘應強說,近年來工商部門時常接到消費者投訴,反映商家不履行免費安裝的承諾,突出表現(xiàn)為商家在銷售產(chǎn)品時故意不講明免費安裝服務的范圍,設(shè)置消費陷阱;上門服務時借機強制服務多收費、出售配件高收費。

   “免費安裝”為何變味?

  記者采訪發(fā)現(xiàn),目前商家在推出安裝服務時一般采取兩種模式:商家將安裝業(yè)務向外承包和商家建立安裝隊伍上門服務。由于管理模式不同,免費安裝服務內(nèi)涵自然不一。
  業(yè)內(nèi)人士介紹,為減少銷售成本,一些商家在將安裝業(yè)務外包時就與安裝公司約定,安裝產(chǎn)品商家不另行支付費用,安裝公司可從材料配件費中提成一定比例作為安裝費用,這一做法直接導致商家承諾的免費安裝變味。為了促銷需要,一些商家在介紹和銷售產(chǎn)品時玩文字游戲,只是籠統(tǒng)地作出免費安裝的承諾,消費者在不知情的情況下很容易上當受騙。
  劉女士為裝飾新居最近在南昌市萬壽宮商場購置窗簾,付了一半訂金訂做,當時店員口頭承諾免費上門安裝,并送木條和掛鉤??墒?,兩天后安裝人員上門裝好窗簾結(jié)賬時,卻另加了木條和掛鉤的費用。劉女士據(jù)理力爭,卻被告知店員承諾送木條和掛鉤只能送一副,而劉女士共訂做了四間房的窗簾,另需加收三副木條和掛鉤的費用。
  記者采訪發(fā)現(xiàn),一些商家的安裝人員外出作業(yè)時隨身攜帶“額外”配件,一般都是現(xiàn)賣現(xiàn)裝,安裝材料沒有標價,也不提供包括品牌、產(chǎn)品質(zhì)量的證明和發(fā)票。國內(nèi)某知名品牌空調(diào)的南昌地區(qū)營銷經(jīng)理錢平華說,一些空調(diào)商家在安裝空調(diào)時,加長的銅管質(zhì)量、品牌不同,價格大不一樣。他舉例說,如果使用廠家直接配套的品牌銅管每米成本價一般在30元左右,而從市場購買的劣質(zhì)銅管每米價格不到20元,一些安裝工受利益驅(qū)動,往往以次充好,從中牟取暴利。
  一位已經(jīng)改行姓鄧的安裝工說,他原來從事空調(diào)安裝時,都從集貿(mào)市場購買價格低廉的銅管,然后在安裝時制造各種借口說要加長管道,并以高價出售給消費者,每逢夏季空調(diào)銷售高峰期,光這一項收入每月就可達5000元。
  當然,國內(nèi)一些知名品牌企業(yè)的售后服務還是值得肯定的。為了規(guī)范服務,“好太太”晾衣架在營銷時一直堅持公司雇請安裝工,安裝工每安裝一套晾衣架領(lǐng)取20元的薪水,在上門為消費者服務時不得另行收費,如果一旦發(fā)生強制服務違規(guī)收費,公司將嚴肅處理。

    不可輕信“免費安裝”

  工商部門分析說,一些商家借免費安裝多收費、高收費的做法屢屢得逞,主要原因是消費者輕信免費承諾而被商家牽著鼻子走。
  江西省社科院經(jīng)濟研究所所長麻智輝說,免費安裝作為一種促銷手段無可厚非,但是商家借免費安裝之名設(shè)置消費陷阱,變相多收費,就直接損害了消費者的知情權(quán),有違市場公平公開的交易原則。要從源頭上杜絕此類現(xiàn)象,有賴于工商部門加大市場經(jīng)濟秩序的整頓力度,從嚴從重處罰,使此類商家不敢、不能以身試法。
  南昌市消費者協(xié)會表示,如果商家或廠家承諾免費服務,就不應再向消費者額外收費;如果這種承諾有條件限制,商家或廠家就應該在產(chǎn)品賣出前向消費者講清條件,否則就侵犯了消費者的知情權(quán)。消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受損,可依法向消協(xié)和工商部門投訴。
  江西省工商局公平交易局副局長裘應強說,一般而言,商家承諾的免費安裝只是免收人工費用。一些商家為了降價促銷,事前將產(chǎn)品附帶的配件從銷售環(huán)節(jié)收費轉(zhuǎn)移到安裝環(huán)節(jié)收費,消費者在選購商品時,應仔細了解免費安裝的詳細情況,并盡可能地要求商家訂立書面承諾;如果商家在安裝產(chǎn)品時需要額外購買配件和安裝材料,消費者應問清配件和材料的品牌和價格,并索取發(fā)票。他說:“這樣做一可確保配件和安裝材料的質(zhì)量,二可留下證據(jù)以便維權(quán)。”
  裘應強提醒說,從投訴案例來看,免費安裝不兌現(xiàn)承諾的商家多為一些中小企業(yè),知名品牌在推行免費安裝服務時管理比較規(guī)范,為避免上當受騙,消費者務必認準品牌。

 

 
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