記者從北京燃氣集團了解到，今年，北京燃氣集團延伸服務半徑，推出“燃氣安全管家”，采取網(wǎng)格化工作模式，走進社區(qū)面對面服務服務用戶。今年年底前，北京燃氣集團將實現(xiàn)服務范圍內(nèi)燃氣安全管家全覆蓋。

“我們家正裝修，把燃氣表的位置改了，能幫我看看有沒有安全隱患嗎？”近日，在北京市朝陽區(qū)東湖街道澳洲康都小區(qū)活動場內(nèi)，北京燃氣集團二分公司戶內(nèi)服務二所正在開展宣傳活動，推廣介紹“燃氣安全管家”服務模式。見有用戶詢問，負責該小區(qū)的燃氣安全管家馬瑩趕忙迎上前：“沒問題，我這就可以過去幫您檢查！”

到了用戶家，馬瑩仔細對照該小區(qū)戶型圖和燃氣管線圖紙查看了拆改后的情況，給出了判斷：“您現(xiàn)在相當于要把原來廚房的這個房間當臥室，這個我們不建議，因為廚房里有燃氣管線，您夜間長時間在這個房間休息不安全，而且燃氣表的位置也移動了，建議您先把它改回原有的位置，如果實在想調(diào)整，由我們的專業(yè)技術(shù)人員指導施工隊進行。”說完，馬瑩把自己的電話號碼留給用戶張先生，并叮囑對方今后家里的燃氣問題，都可以直接撥打電話聯(lián)系詢問。

據(jù)北京燃氣集團二分公司戶內(nèi)服務二所副所長王朝介紹，燃氣安全管家的工作內(nèi)容主要包括室內(nèi)燃氣設施安檢、協(xié)助隱患整改、日常用氣服務答疑、安全用氣宣傳、燃氣服務信息推送等，“相當于燃氣安全管家承擔了一個橋梁紐帶的作用，用戶有需求，找到安全管家，安全管家可以直接同后方單位的維修人員、專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系，更加快速、便捷的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的燃氣服務。”王朝說，目前，北京燃氣集團二分公司戶內(nèi)服務二所轄區(qū)范圍內(nèi)的119個社區(qū)已走訪完成50個左右，已有5名燃氣安全管家完成了與社區(qū)的對接，走馬上任。

從今年開始，北京燃氣集團延伸服務半徑，推出“燃氣安全管家”工作模式，以社區(qū)為單位劃分網(wǎng)格區(qū)域，面對面為用戶提供服務。“以前都是等到居民給我們打電話，現(xiàn)在我們變被動為主動，主動走到居民用戶身邊。”北京燃氣集團銷售服務部相關(guān)負責人馮北告訴記者，‘燃氣安全管家’就好比是一名“燃氣片兒警”，用戶有任何用氣問題，可以直接找安全管家，省去了中間的等候和工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，服務響應更及時，精準度也更高，“近幾年，不法分子冒充燃氣集團工作人員上門行騙的案件頻發(fā)，有了安全管家，用戶也可以直接、快速地識別對方是不是冒充的，對用戶的人身和財產(chǎn)安全也是一道保障。”馮北說。

據(jù)介紹，目前，“燃氣安全管家”服務模式已經(jīng)在東城、西城、朝陽、海淀等多區(qū)推廣實施，按照燃氣集團的規(guī)劃，將力爭在今年年底前實現(xiàn)集團服務范圍內(nèi)燃氣安全管家全覆蓋。