我以前一直沒有把燃?xì)夤竞兔缊F(tuán)聯(lián)系起來，說實(shí)話也沒有用美團(tuán)點(diǎn)過單，只是偶爾用過“餓了么“，由于2020年突如其來的疫情，再加上母親又摔跤骨折了，要知道廚藝是一項(xiàng)長期主義技能，烹飪需要花時(shí)間的，有時(shí)又舍不得花那個(gè)時(shí)間買、汰、燒、洗，又要保證日常家庭成員的營養(yǎng)，所以春節(jié)期間應(yīng)急用了一下美團(tuán)，覺得還是可以的。

把燃?xì)夤竞兔缊F(tuán)聯(lián)系在一起的是聽了吳伯凡老師的專欄《每周商業(yè)評論》中的“美團(tuán)、字節(jié)跳動、拼多多、滴滴，他們的共同點(diǎn)是什么？“，今晚新聞聯(lián)播里，又提到了美團(tuán)，這些與在去年中青年干部培訓(xùn)中講到的燃?xì)馄髽I(yè)改革中如何創(chuàng)新服務(wù)的想法多少有些共鳴。

眾所周知，自來水、電、煤（燃?xì)猓?、通訊，包括公共交通、出租車、道路等都是城市運(yùn)營的主力，是城市的血脈，正是憑借這些“管道“，在城市里的人可以很容易、很快捷地獲取所需要的資源，所謂城市，就是一個(gè)典型的云、管、端結(jié)構(gòu)，云通過管不斷地給端賦能，這就是城市。如果把美團(tuán)、滴滴等放在社會生態(tài)系統(tǒng)里，他們也一樣，都在做城市運(yùn)營的工作。

回顧歷史

第一次工業(yè)革命

第一次工業(yè)革命解決的是物質(zhì)的自由移動，就是蒸汽機(jī)加上鐵路，使得物質(zhì)可以自由地移動了。如果一個(gè)地方?jīng)]有煤，也沒有礦，但是借助于鐵路這樣一個(gè)高帶寬的管道，煤、礦石就可以運(yùn)到另一個(gè)地方去，在那個(gè)地方建立鋼鐵廠，造汽車以及各種各樣的機(jī)器，然后再借助于這個(gè)管道把這些產(chǎn)品運(yùn)到很遠(yuǎn)的地方去，這是物質(zhì)的自由移動。155年前，如果上海英租界要建煤氣廠，就需要依靠水運(yùn)，把北方的煤源源不斷運(yùn)到上海泥城橋這里來進(jìn)行加工。

第二次工業(yè)革命

第二次工業(yè)革命解決的是能量的自由移動，一個(gè)地方?jīng)]有煤，煤也運(yùn)不進(jìn)來。那借助于可以讓能量自由移動的電網(wǎng)，這個(gè)地方就可以從事生產(chǎn)和生活了。當(dāng)年在泥城橋旁的煤氣廠通過加工煤，產(chǎn)生煤制氣，再依靠管道，向外輸送，向城市各個(gè)角落輸送，最初實(shí)現(xiàn)的是外灘的照明（最早的煤氣燈），后來實(shí)現(xiàn)用戶食品的加熱烹飪，再到后來就是各種供熱供能了。

第三次工業(yè)革命

第三次工業(yè)革命是信息的自由移動，它其實(shí)開始得很早，從電報(bào)一直到互聯(lián)網(wǎng)，跨度有一百多年的時(shí)間。期間燃?xì)夤驹谌細(xì)饨K端設(shè)備上加上了傳感器，再伴隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的成長，實(shí)現(xiàn)了對燃?xì)饨K端的監(jiān)測，再實(shí)現(xiàn)了信息的遠(yuǎn)程互通，不過當(dāng)年用的國脈八百兆對講機(jī)，到了郊區(qū)信號就差了。后來通過移動互聯(lián)、企業(yè)微信和OA實(shí)現(xiàn)了管理人員之間的協(xié)同辦公。

...

 目前正處于第四次工業(yè)革命相伴隨的第四次再城市化（從物質(zhì)、能量、信息，向智能化轉(zhuǎn)移）。今天在美團(tuán)購物過程，其實(shí)是一個(gè)自動的數(shù)據(jù)生產(chǎn)過程，而自動化的數(shù)據(jù)生產(chǎn)逐漸地匯集就形成了智能。

智慧燃?xì)庵v了很久，其實(shí)可以舉這么例子，家里漏氣，以前你發(fā)現(xiàn)后是到煤氣公司設(shè)在各區(qū)的辦事處報(bào)修，或打傳呼電話報(bào)修，各辦事處的電話號也是不同的，后來燃?xì)庑袠I(yè)是一個(gè)電話號，你可以在別處打報(bào)修電話（安全原因），或在家門口用手機(jī)報(bào)修，也許接到電話后，檢修員從辦事處出來，或由辦事處通過對講機(jī)、BB機(jī)協(xié)調(diào)正在別處修理的人員，修完后趕過來。將來（不遠(yuǎn)），也許是你還沒有發(fā)現(xiàn)漏氣，就會有人在你在家時(shí)候上門進(jìn)行維修了。你會非常吃驚，以為他是不是整天在你家門口晃悠呢。看似十分簡單的現(xiàn)象，但背后是智能，是對數(shù)據(jù)的匯集和挖掘。這個(gè)現(xiàn)象就是第四次再城市化。

一些企業(yè)在城市運(yùn)營中扮演的角色會越來越重要，換句話說，它們的工作也是一種新基建。最近的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（簡稱：新基建）概念，主要包括5G基站建設(shè)、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域，涉及諸多產(chǎn)業(yè)鏈，是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。

• 2020年3月，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議提出，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。

• 2020年5月7日，從上海市政府新聞發(fā)布會上介紹的《上海市推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行動方案（2020-2022年）》獲悉，上海初步梳理摸排了這一領(lǐng)域未來三年實(shí)施的第一批48個(gè)重大項(xiàng)目和工程包，預(yù)計(jì)總投資約2700億元。

• 2020年5月22日，《2020年國務(wù)院政府工作報(bào)告》提出，重點(diǎn)支持“兩新一重”（新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，交通、水利等重大工程建設(shè)）建設(shè)。

   

互聯(lián)網(wǎng)下半場

美團(tuán)創(chuàng)始人王興提出了“互聯(lián)網(wǎng)下半場”的概念，以前中國的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展快，原因是中國有一個(gè)明顯的優(yōu)勢——人口紅利。我們的互聯(lián)網(wǎng)基本上都是面向C端的，找到風(fēng)口，大量的潛在用戶就能夠把一個(gè)新興行業(yè)快速托起來。我們做著做著就以為這是互聯(lián)網(wǎng)的全部，其實(shí)這只是互聯(lián)網(wǎng)的A面，互聯(lián)網(wǎng)的B面很多人沒看到。

就像上海燃?xì)?，通過155年的發(fā)展，作為傳統(tǒng)企業(yè)，上海燃?xì)饽壳斑_(dá)到了800萬用戶（包括居民用戶和非居民用戶），每年的增量不多，市場是不是飽和了？換一句話，燃?xì)庥脩舻挠脷饬渴遣皇窃跐M足日常用氣外，已無增長空間了？面臨著上游插手城鎮(zhèn)燃?xì)?、部分場景用電模式取代用氣模式，我們是否還要做好減量的準(zhǔn)備？而今年第一季度疫情期間，面對與往年相比“丟失”的用氣量，只能“望失心嘆了”。

美團(tuán)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，要快速成長，美團(tuán)要解決的自己的問題差不多都解決了，但是有一個(gè)短期內(nèi)完全無法克服的瓶頸，那就是B端客戶，那些商戶的問題。

當(dāng)一個(gè)客戶通過美團(tuán)訂外賣的時(shí)候，這個(gè)信息是無法直接傳輸?shù)讲蛷d的，美團(tuán)得到信息以后，還要通過線下模式（如電話）的方式告訴餐廳。

這顯然不能叫無縫連接，這種情況下，首先是用戶體驗(yàn)不好，其次效率低，再次是美團(tuán)與商戶協(xié)調(diào)、溝通的難度很高。無形當(dāng)中，大大拖慢了運(yùn)營效率。最重要的是，大量商戶落后的信息狀況，使得它們自身的運(yùn)營是低效的，它們的成本降不下來，產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)也就無法得到提升。

還有，每家餐廳每天要消耗大量的食材和用品，餐廳單獨(dú)采購成本比較高，有些食材可能也采購不到，在供應(yīng)鏈上，因?yàn)楣?yīng)商數(shù)量有限，商戶的砍價(jià)能力也有限。

按照第一性原理，如果建立一個(gè)平臺，把食材供應(yīng)商和需求方集中起來，美團(tuán)作為商戶的代表，就擁有了很大的砍價(jià)能力。采購成本會大大降低，采購品類的豐富性會大大提高，商戶與供應(yīng)商之間的互動速度會大大提升。

所有這些都是B端的問題，只有把這些問題解決了，C端用戶才能享受到更低的成本、更高的品質(zhì)和體驗(yàn)。一旦價(jià)格下降、品質(zhì)提升，原來不是美團(tuán)客戶的人，也可能迅速加入到美團(tuán)客戶的行列中。

B端的數(shù)字化改造，既是美團(tuán)的一個(gè)新的增長點(diǎn)，也是美團(tuán)超越自己現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模、品質(zhì)必不可少的路徑。

同樣的場景，也發(fā)生在燃?xì)庑袠I(yè)

基于各種原因，作為傳統(tǒng)企業(yè)，沒有作為供貨商、服務(wù)商和用戶之間的樞紐（平臺），采用的是規(guī)避策略，讓用戶直接與廠商面對面，也就是各自為戰(zhàn)。因?yàn)闆]有燃?xì)馄髽I(yè)對產(chǎn)品議價(jià)權(quán)，也就沒有競爭力，燃?xì)夤颈旧頉]有銷售燃?xì)庠罹叩姆e極性，做為他人嫁衣裳的事。而沒有了產(chǎn)品也就失去了O2O主動營銷動力，希望用戶用氣量多一些，單耗增加一些，只能是依靠所謂的優(yōu)質(zhì)用戶來拉動了，平時(shí)只能靠天吃飯，不時(shí)被產(chǎn)銷差“蹂躪”。

作為百年燃?xì)馄髽I(yè)，希望有這么一個(gè)平臺，作為誠信可靠的背書（樞紐），讓用戶放心在平臺上購買產(chǎn)品，供貨商當(dāng)然希望通過這個(gè)渠道擴(kuò)大購買量，從而也愿意適當(dāng)壓低價(jià)格，讓燃?xì)馄脚_相對其他商城更具競爭力，用戶也更愿意購買，隨著服務(wù)能力的提高，可以在燃?xì)夤镜恼{(diào)度下，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化服務(wù)，如定時(shí)集中配送上門，定時(shí)集中安裝等廚房一體安裝，如果再循環(huán)下去，一些社會上的服務(wù)力量也會持證充實(shí)進(jìn)來，更加提升服務(wù)的效率。同時(shí)用戶、商家在平臺上的行為而留下的數(shù)據(jù)，積累以后恰恰是燃?xì)夤拘枰挠脩舢嬒瘢龑?dǎo)自己對不同標(biāo)簽的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，所有這些都是平衡可持續(xù)的。所以，如美團(tuán)的王興提出了互聯(lián)網(wǎng)的下半場，從C端到B端，已拉開帷幕，燃?xì)馄髽I(yè)既是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，也可能會是互聯(lián)網(wǎng)下的樞紐企業(yè)，它就應(yīng)該去做成為樞紐的事情——B端數(shù)字化，再加上積極營銷（病毒式營銷似乎并不好聽），新基建時(shí)代下的燃?xì)馄髽I(yè)又會是另一番風(fēng)景了。

那么這是不是有必要燒錢呢？以前滴滴打車采用燒錢的模式，與所有城市出租車企業(yè)拼，打的出租車企業(yè)們“丟盔卸甲”，自己的調(diào)度平臺形同虛設(shè)。畢竟現(xiàn)在燃?xì)夤究蓻]有那么多的錢投入方向正確但前景不明的地方，該采取什么策略呢？

長期主義

這里就要講到長期主義，長期主義是一種世界觀，“別高估自己1年的成就，卻低估自己10年的發(fā)展”，企業(yè)同樣如此。長期主義，英文叫Long-termism。Long-termism的確是一個(gè)新出現(xiàn)的詞，也許你以前就聽到過類似的說法，比如巴菲特看到的股市熔斷說的“活久見”，它就是一個(gè)帶有長期主義的說法。古人說，不在乎一城一池的得失，這也是長期主義的觀點(diǎn)。還有英文諺語里頭說的，不要只注意腳邊的一枚六便士的硬幣而忘了天上圓圓的大月亮。毛姆的《月亮和六便士》，這里頭也含有長期主義的成分。

有著155年歷史的上海煤氣公司，感覺就有著長期主義的基因，無論是規(guī)劃還是預(yù)先埋設(shè)燃?xì)夤艿?，有預(yù)見性的優(yōu)化燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施，還是花了整整15年時(shí)間，一塊區(qū)域一塊區(qū)域進(jìn)行的天然氣置換工作，無不體現(xiàn)它滴水穿石的長期主義氣質(zhì)里，當(dāng)然也會有一些短期行為適應(yīng)形勢，但影響卻會是長期的。有一些跟長期主義相關(guān)的說法，叫做戰(zhàn)略性虧損。很多公司很久都不賺錢，它們會說我們愿意承受戰(zhàn)略性虧損，我們不接受無戰(zhàn)略的盈利，我們不僅僅追求戰(zhàn)術(shù)性盈利等等。應(yīng)該說，長期主義是看待世界、事態(tài)發(fā)展的一個(gè)角度。

一個(gè)企業(yè)的長期主義往往跟企業(yè)家（經(jīng)營者）的精神氣質(zhì)密切相關(guān)，這個(gè)企業(yè)的不可復(fù)制除了時(shí)機(jī)不可復(fù)制以外，跟企業(yè)家個(gè)人的精神氣質(zhì)、與他精神氣質(zhì)相關(guān)的基因，以及塑造他精神氣質(zhì)早年的精力等等，都是密切相關(guān)的。反過來，如果一個(gè)世界觀和精神氣質(zhì)都是短期主義的人，就別要求他做長期主義的事情。

長壽公司在某種程度上就是一種具有長期主義文化、戰(zhàn)略和管理方法的公司。你要做一家長期主義的公司，必須對外在環(huán)境的變化極其敏感，也就是說能夠在熱鬧場中感受到某種寒涼的東西，在冷酷的現(xiàn)實(shí)里頭感受到某種溫度和能量，并且快速地采取行動。

還有一個(gè)特點(diǎn)就是，組織內(nèi)部要有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和共識。因?yàn)殚L期主義的企業(yè)往往是掙扎在盈利和虧損的邊緣。所以如果你的企業(yè)在長期是處于這樣一個(gè)狀態(tài)，組織內(nèi)部的人對你的愿景和戰(zhàn)略有認(rèn)同感，是非常重要的。如果沒有，你的文化、戰(zhàn)略和管理方法很難奉行長期主義。

長期主義的企業(yè)還有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，這一點(diǎn)我們在美團(tuán)身上看得特別地清楚。那就是盡管它不追求快速地賺大錢，甚至不排斥長時(shí)間的戰(zhàn)略性虧損，但是必須要有一個(gè)非常穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。那種一分錢難倒英雄漢的經(jīng)歷，會形成企業(yè)家對于穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策的強(qiáng)烈意識，而且有非常嚴(yán)密的方法和流程去落實(shí)這種穩(wěn)健的財(cái)政政策。

所以燃?xì)夤驹摬扇∈裁床呗裕銈儜?yīng)該有自己的答案了吧！