燒飯做菜、交通運輸、工商業(yè)生產(chǎn)用能用料……天然氣，這一清潔高效的低碳能源已融入人們生產(chǎn)生活的方方面面。

2020年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情暴發(fā)，群眾閉門不出。在我市抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場上，百色中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司(以下簡稱“百色中燃”)披上自己的“戰(zhàn)衣”，拿起專屬的“武器”，在保障安全穩(wěn)定用氣的同時，以網(wǎng)格服務(wù)開展“同心戰(zhàn)‘疫’、保障民生”活動，為市民安居戰(zhàn)“疫”譜寫了一首鏗鏘有力的贊歌。

快速布防，積極戰(zhàn)“疫”。疫情突發(fā)，面對市區(qū)近40000戶用戶及200余輛公交車、出租車的用氣需求，百色中燃沒有一人因害怕疫情而請假、辭職、拒不到崗。所有營業(yè)網(wǎng)點不停業(yè)，全員緊急啟動防疫應(yīng)急預(yù)案，佩戴口罩、測量體溫，每天對辦公樓、營業(yè)廳、加氣站消毒不少于2次，提醒往來辦理業(yè)務(wù)的用戶佩戴口罩，并保持1.5米的安全距離。宣傳車定時在市區(qū)街頭播放防疫知識，提醒市民時刻注意防疫舉措，避免交叉感染。“今年比往年更加忙碌，除了正常的業(yè)務(wù)辦理之外，防控工作成為重中之重，我們要一絲不茍地做好全面安全防護(hù)，保護(hù)用戶，保護(hù)自己，保護(hù)家人。”該公司客服大廳的一名工作人員說道。在保障民生的責(zé)任面前，樸實的百色中燃人用始終如一、不打折的服務(wù)共同戰(zhàn)“疫”。

嚴(yán)密防控，全力排“障”。自打響疫情防控阻擊戰(zhàn)以來，大部分市民主動居家隔離，用氣量及設(shè)備故障發(fā)生率較平時都有所增加。百色中燃一方面加大巡線力度，確保燃?xì)馐姓芫W(wǎng)、閥門井等設(shè)施設(shè)備安全無泄露，另一方面確保服務(wù)熱線24小時暢通無阻，隨時做好搶險維修準(zhǔn)備。“只要客戶有需要，我們就上門服務(wù)！”點火師傅楊揚(yáng)說道，“說不害怕是假的，說不羨慕別人能在家團(tuán)聚、過節(jié)也是假的。但是如果我不做好本職工作，那么可能會有很多用戶用不上氣。疫情期間，大家都在家不能外出，如果不能正常用氣，吃不上飯，洗不了澡，那多難受啊。”據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，該公司共接到熱線電話1508個，上門維修293次。

網(wǎng)格服務(wù)，便民利民。2019年，百色中燃正式啟動網(wǎng)格化服務(wù)。據(jù)悉，網(wǎng)格化服務(wù)是該公司推出的創(chuàng)新型服務(wù)體系，以社區(qū)、小區(qū)為單位，劃分為若干網(wǎng)格，專人負(fù)責(zé)，集用戶抄收、入戶安檢、用戶維修及增值業(yè)務(wù)等工作于一體的綜合性服務(wù)。面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，我市實行交通管理、小區(qū)管制，以減少市民出行，避免交叉感染。在這種情況下，廣大市民糧油米面果蔬的購買成了問題。了解到這一情況，該公司主動承擔(dān)起社會責(zé)任，2月15日立即啟動“同心戰(zhàn)‘疫’，保障民生”活動，借助百色中燃網(wǎng)格服務(wù)體系，借助中燃慧生活平臺，為廣大市民提供生活必需品免費配送上門服務(wù)，解決廣大市民的燃眉之急，協(xié)助政府維護(hù)民生安穩(wěn)，僅2月15日至19日就為1500多戶市民配送生鮮物資。為了讓市民滿意，在源頭上嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，百色中燃從配送環(huán)節(jié)把握效率與安全關(guān)，從用戶反饋把握服務(wù)售后關(guān)，全力以赴，為政府、為社區(qū)、為用戶分憂，履行社會責(zé)任。

早日復(fù)工，推動發(fā)展。為確保全市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，早日恢復(fù)百色市管道燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)，百色中燃積極調(diào)配物資及施工隊伍，全力做好各項復(fù)工準(zhǔn)備。在市政府有關(guān)部門的嚴(yán)格審核后，于2月18日獲得了復(fù)工批準(zhǔn)，19日起在部分商業(yè)街區(qū)、小區(qū)陸續(xù)開始施工，打響了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一槍。目前，該公司各項施工計劃已制定完畢，在確保安全的同時，百色中燃將抓進(jìn)度，促生產(chǎn)，奮力追趕落后進(jìn)度，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。