在信息化迅猛發(fā)展的歷史潮流中，如何通過信息化為燃?xì)夤艿捞峁└鼜V泛的數(shù)據(jù)監(jiān)控、更緊密的數(shù)據(jù)集成、更智能的調(diào)度和作業(yè)、更智慧的分析和決策，為安全用氣保駕護(hù)航?這是一道時代命題，看綿陽港華實踐出真知。
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遠(yuǎn)程監(jiān)控(SCADA)系統(tǒng)——形成更智慧的分析和決策能力。給燃?xì)夤艿捞峁┝烁鼜V泛的數(shù)據(jù)監(jiān)控、更緊密的數(shù)據(jù)集成、更智能的調(diào)度和作業(yè)，為安全供氣保駕護(hù)航。達(dá)到了無人值守配氣的智能化操作，進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控遙調(diào)，確保安全控制供氣于“千里之外”。
據(jù)了解到，在綿陽港華的轄區(qū)，如果管線壓力持續(xù)降低或者偏高，偏離臨界點(diǎn)，那么這個管網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)(SCADA系統(tǒng))立刻發(fā)出聲光報警，調(diào)度人員通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控到了燃?xì)庠O(shè)施的運(yùn)行狀況，同時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，遠(yuǎn)程遙控關(guān)閉相關(guān)閥門，確保了燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行壓力安全。
“全網(wǎng)式”GIS地理信息系統(tǒng)——GIS系統(tǒng)具有安全預(yù)警、燃?xì)獗芊治?、輔助搶修決策等功能?？杀O(jiān)控燃?xì)夤艿赖叵挛恢?、閥門位置、管徑大小。一旦燃?xì)夤艿腊l(fā)生爆管或被第三方破壞等險情，系統(tǒng)能在數(shù)十秒內(nèi)迅速進(jìn)行爆管分析，分析出事故影響的范圍，確定影響用戶數(shù)量和準(zhǔn)確位置。并實時對接客戶服務(wù)系統(tǒng)，調(diào)出受影響的用戶信息，第一時間通知到相關(guān)用戶。同時，每年綿陽港華新增管線數(shù)據(jù)都要電腦錄入，以便日常管網(wǎng)巡檢，或在突發(fā)事故時配合GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，進(jìn)行及時調(diào)度和準(zhǔn)確搶修，如果某管網(wǎng)發(fā)生燃?xì)庑孤?，燃?xì)鈸屝揸牼蜁谧疃痰臅r間內(nèi)準(zhǔn)確找到事故點(diǎn)，用最快的速度排除隱患。
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(TCIS系統(tǒng))——綿陽港華所有客戶的信息都被詳實記錄在TCIS系統(tǒng)中。所有的客戶信息、訴求、點(diǎn)火通氣、抄表維修記錄都在該系統(tǒng)中一站式完成。當(dāng)用戶撥打公司熱線反映燃?xì)鈫栴}時，也會實時傳入TCIS系統(tǒng)，大大優(yōu)化了工作流程，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)。
城市燃?xì)馄髽I(yè)的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供報裝、供氣和售后服務(wù)。為客戶提供的，不僅僅是安全、清潔的燃?xì)?，更是一種高品質(zhì)的生活和服務(wù)理念。城市燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量水平，讓用戶切身體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
入戶巡檢，讓用戶更安心
安檢員進(jìn)行安檢時會要求用戶在身邊，方便開展現(xiàn)場科普以及仔細(xì)提醒用戶注意安全用氣，以免因不當(dāng)操作引起事故。安檢員對用戶的燃?xì)夤艿?、燃?xì)廛浌艿冗M(jìn)行檢測，并為用戶講解用氣操作程序、安全用氣常識及應(yīng)對突發(fā)事故的處置方法等。通過定時檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效預(yù)防用戶端事故。但，安檢員入戶巡檢時用戶家沒有人怎么辦? 綿陽港華引進(jìn)激光遙距甲烷泄露測量儀——可以實現(xiàn)在30米內(nèi)從廚房窗口檢測室內(nèi)甲烷濃度。
分戶安裝，滿足客戶更個性化需求
燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)是否都有過這樣的問題——新建居民住宅燃?xì)庠O(shè)施安裝都是事先安裝后用戶再購買裝修入住，而裝修時往往因為個性化需求希望調(diào)整燃?xì)庠O(shè)施管線位置，非專業(yè)的調(diào)整必然造成大量的安全隱患。
針對這個“癥結(jié)”綿陽港華在四川省內(nèi)率先創(chuàng)新推出“分戶安裝”模式。即交房前先安裝到戶內(nèi)表閥的位置，用戶裝修時再根據(jù)其個性化需求免費(fèi)安裝到戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，這樣既滿足用戶個性化需求，又保證了安裝質(zhì)量，實現(xiàn)了本質(zhì)安全，做到了安裝一戶、合格一戶、安全一戶、滿意一戶。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展大勢正如火如荼的進(jìn)行著，在這個過程中，燃?xì)夤咀鳛樘峁┡c民生密切相關(guān)的基礎(chǔ)公共事業(yè)企業(yè)。讓客戶用“放心氣”，順應(yīng)時代運(yùn)用信息化管理手段，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平和運(yùn)營安全系數(shù)。為了更高效、更精準(zhǔn)地管理客戶燃?xì)馐褂们闆r，確保燃?xì)庀到y(tǒng)安全運(yùn)行。
服務(wù)創(chuàng)新雖然增加了生產(chǎn)成本，但換來的是安全和用戶滿意的社會效益。
