營業(yè)廳客服為客戶辦理相關業(yè)務。深圳晚報記者 馮明 攝

“以前辦理開戶大概需要半小時，現(xiàn)在即時搞定。”昨天一早，市民林先生來到深圳市燃氣集團股份有限公司（以下簡稱“深圳燃氣”）百花營業(yè)廳，為公司辦理新用氣點開戶。更讓他開心的是，深圳燃氣還為他制定了“個性化需求”，比如未來抄表的時間等等。昨天是深圳燃氣新客戶服務管理系統(tǒng)上線啟用的第一天，今后市民將和林先生一樣體驗到深圳燃氣更快捷、更貼心的服務。

何時抄表市民說了算

昨天，記者隨同林先生到百花營業(yè)廳體驗新客戶服務管理系統(tǒng)。營業(yè)員主動為林先生打造“個性化需求”，記錄未來抄表方便的時間段等等。記者看到，在預約上門點火受理完成后，林先生預留的手機號碼立即接收到預約已成功的短信提示。