【深圳商報訊】（記者 程連紅）從現(xiàn)在起，深圳管道氣用戶不僅可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約開戶，還可以通過手機支付寶等，隨時支付燃氣費用，這是深圳燃氣服務(wù)升級給廣大用戶帶來的便利。昨天，該公司新客戶服務(wù)管理系統(tǒng)正式上線啟用，為客戶提供更快捷、更貼心的服務(wù)。

據(jù)深圳燃氣副總裁郭加京介紹，深圳燃氣期望通過全新的客服系統(tǒng)，引進先進的管理經(jīng)驗，進一步提升客戶服務(wù)管理水平。

以前，深圳燃氣將居民用戶和非居民用戶分為兩個系統(tǒng)管理，而此次上線的新系統(tǒng)則將其整合起來，集成了客戶基本信息管理、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理、客戶氣費抄核收管理，并與銀聯(lián)自助繳費渠道、支付寶電子渠道、征信系統(tǒng)、移動城市等進行系統(tǒng)接口。

記者隨同一名客戶來到福田的百花營業(yè)廳辦理新用氣點開戶。在使用新系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的過程中，深圳燃氣的營業(yè)員主動詢問客戶是否對未來抄表等活動有個性化需求，并記錄該信息；預(yù)約上門點火作業(yè)時，營業(yè)員詢問期望的點火日期，如果約滿，會很快給出可以預(yù)約的其他日期建議；預(yù)約受理完成后，預(yù)留的手機號碼上可以馬上接收到預(yù)約已成功的短信提示。相比以前的體驗，新的系統(tǒng)、新的流程讓客戶感受到服務(wù)更周到。

（程連紅）